Куда Подать Жалобу На Коллекторов В 2023 Году

Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.

07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

мягкие;
жесткие;
жестокие;
обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
применяет физическую силу;
отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

коллекторское агентство;
банк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
полиция;
прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание!

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

история звонков;
копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
записи встреч в формате видео, аудио;
протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
другие материалы.

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

название отделения ФССП;
ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
суть жалобы.

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
кредитный договор;
аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
отказ банка;
заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

в документе не указаны ФИО заявителя;
нет обратного почтового адреса;
отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

зайти на официальный сайт ФССП;
внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
указать свои ФИО, город;
если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Куда жаловаться на коллекторов

Изучим, как составляется жалоба на коллекторов в 2023 году. Часто коллекторские агентства в отношении должников применяют противозаконные меры.

Сотрудники этих организаций постоянно названивают, сообщают о наличии долга коллегам по работе, родственникам и соседям, угрожают, шантажируют и т.д.

Разбираемся, какие права, запреты и ограничения имеют коллекторы, куда можно пожаловаться на их действия.

Коллекторские агентства работают на основании агентского договора, заключенного с кредитором, либо в случае выкупа долга. В первом случае долг принадлежит кредиторам, а специализированные организации лишь помогают взыскать его. Во втором – кредитор полностью передает права агентству на взыскание долга.

Деятельность коллекторских агентств регулируется ФССП. Судебные приставы выдают им лицензии и следят за законностью действий работающих в них коллекторов. Их права устанавливаются в Федеральном законе № 230.

Коллекторы каждую неделю могут нанести личный визит должнику лишь единожды. Звонить разрешено не более 2 раз в неделю. При этом за один день нельзя совершить оба звонка, только один. Также звонить можно в будние дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и официальные праздники – с 9:00 до 20:00. Если гражданину целый день названивают по поводу долга, нужно написать жалобу на коллекторов.

Во время звонка оператор обязан представиться – назвать ФИО и название компании, которую представляет. Звонить с анонимных номеров запрещено. Также одновременно должника может беспокоить только одно коллекторское агентство. Передавать долг в ведение нескольким организациям нельзя.

В соответствии с законом, телефонные разговоры, состоявшиеся между должником и сотрудниками коллекторских агентств, должны записываться. Это станет хорошим доказательством в судебном органе о несоблюдении коллекторами требований законодательства.

Кредитор может обратиться к коллекторам только в том случае, если должник даст на это разрешение. Часто граждане даже не догадываются, на что они соглашаются, подписывая кредитный договор. Чтобы оградить себя от общения с коллекторским агентством, можно отказаться подписывать согласие на передачу личных данных третьим лицам.

Сотрудники организации, занимающейся взысканием долгов, могут напоминать о наличии просроченных платежей, вежливо просить погасить задолженность, а также предлагать пути решения проблемы, если нет возможности совершать платежи в прежнем графике. На коллекторское агентство можно пожаловаться, если его работники превышают свои полномочия.

Какими правами закон наделяет коллекторов:

Взаимодействовать с должником. С целью выяснения платежеспособности гражданина, его материального положения, а также планов в отношении погашения задолженности. С такими намерениями сотрудники взыскания могут совершать не более двух звонков в неделю и посещать должника лично не более одного раза в этот же промежуток времени.
Уведомлять о сумме накопившегося долга. А также сообщать о возможных способах его оплаты всеми доступными методами: звонками, SMS-сообщениями, визитами по месту проживания и работы.
Обратиться в судебный орган. Они имеют право инициировать процедуру принудительного взыскания с помощью исполнительного производства. Организации в основном получают судебные приказы, которые выносятся без участия сторон в судебном заседании. При наличии спора о праве они направляют исковое заявление. В таком случае должник может присутствовать при вынесении решения органом правосудия.
Делать предложения о способах погашения долга. Сотрудникам коллекторских агентств выгодно иди навстречу должнику. Если у человека финансовые трудности, то совершать выплаты он не сможет в любом случае. Но при реструктуризации долга или его рассрочке задолженность будет погашена, хотя и займет это больше времени.

Часто коллекторы списывают часть долга. Это связано с тем, что долги в большинстве случаев выкупаются очень дешево – в среднем за 5% от общей суммы задолженности. Поэтому они идут на уступки и соглашаются списать проценты за просрочку, а иногда и часть основной суммы. При этом организации ничего не теряют, наоборот, получают доход.

Запреты и ограничения для коллекторов

Деятельность коллекторских агентств регламентируется законом. Законодательством предусматриваются не только права, но и ряд ограничений и запретов для сотрудников этих организаций. В случае их несоблюдения на коллекторов можно подать жалобу. Процедура взыскания должна соответствовать определенным требованиям:

Звонки. Количество звонков ограничено, должнику нельзя названивать целыми днями. Так, в неделю можно позвонить не более двух раз, а в день – только один.
Номер телефона. Звонки со скрытых номеров запрещены. Должнику могут звонить только с номеров, зарегистрированных непосредственно на агентство.
SMS-сообщения. За неделю в сумме работники компании по взысканию могут написать всего четыре сообщения, а в день – не более двух.
Личные визиты. Сотрудники взыскания имеют право навещать гражданина-должника не более одного раза в неделю. Приходить может только один человек.
Время. Коллекторы могут звонить, писать и посещать должника только в установленное законом время. В будние дни нельзя беспокоить гражданина в промежуток времени с 22 до 8 часов, а в выходные и праздничные – с 20 до 9 часов.

Работники организаций, специализирующихся на взыскании, обязаны общаться с должником уважительно, в деловом тоне. В начале общения они должны сообщить информацию о себе и компании, которую представляют. Если эти правила не соблюдаются, можно пожаловаться на коллекторов.

Коллекторам запрещено:

Описание

Применять физическое насилие в отношении гражданина (нельзя даже хватать за руку

Использовать методы шокового взыскания, угрожать, оскорблять, шантажировать, хамить, обманывать (в таких случаях подается заявление на коллекторов об угрозах, введении в заблуждение и т.д.

Изымать собственность должника в счет взыскания задолженности по собственному решению

Наносить вред имуществу гражданина (к примеру, писать на входной двери несмываемым маркером различные надписи)

Наносить любым способом вред жизни и здоровью должника.

Сотрудникам компаний, занимающихся взысканием, нельзя звонить следующим категориям граждан: беременным, матерям с детьми до 1,5 лет, инвалидам 1 группы, гражданам в возрасте старше 70 лет и находящимся в стационаре на лечении.

Важно! В случае причинения вреда имуществу, здоровью или жизни гражданина, коллекторское агентство обязано его возместить. Также за нарушение законодательства организацию могут оштрафовать или лишить права заниматься данным видом деятельности.

Куда жаловаться

Перед тем как обратиться за защитой своих прав и свобод к госорганам, в первую очередь нужно выяснить личности коллекторов. В частности, требуется узнать имя и фамилию, установить компанию, в которой они трудоустроены.

Если при обращении к правоохранительным и иным органам власти у гражданина не будет сведений о нарушителях, это усложнит процесс или вовсе сделает его невозможным.

Рассмотрим далее, куда можно обратиться при проблемах с коллекторами.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы собираетесь записывать разговор с коллекторами, обязательно озвучьте данное намерение. В противном случае такой разговор будет считаться незаконным и не будет принят в суде. Наши юристы в любое время суток ответят на ваши вопросы и проинструктируют, что предпринять, если ваши права были нарушены.

0 + активных клиентов ЕЮС

Федеральная служба судебных приставов

ФССП – госорган, регламентирующий деятельность коллекторских организаций. На их официальном сайте существует специальный реестр компаний, которые аккредитованы и могут на законных основаниях заниматься своей деятельностью.

Поэтому, первое, что нужно сделать при столкновении с коллекторами, – проверить их работодателя на факт регистрации в госреестре. Если при проверке на сайте ФССП гражданин не обнаружил лиц, требующих его выплатить долг, то это повод написать заявление в данный орган. Также можно обратиться в полицию или прокуратуру.

Как подать заявление в ФССП:

Написать заявление в местном Управлении госоргана. Это можно сделать лично в ФССП и по телефону. Контактные данные Управления находятся на официальном сайте ФССП.
Также на вышеуказанном сайте можно подать жалобу через интернет-приемную.

Жалоба на коллекторов рассматривается в течение 30 дней. Организации, которые находятся в госреестре, могут быть оштрафованы или вовсе исключены из него. А если компания окажется неаккредитованной, дело будет передано в правоохранительные органы.

Образец заявления Жалоба на коллекторов в ФССП

НАПКА

Большинство крупных и добросовестных коллекторов состоят в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Данная организация тщательно следит за тем, чтобы ее члены соблюдали Этический кодекс ассоциации. Если гражданин обнаружил коллекторов в списке членов НАПКА, прямо на их сайте можно оставить жалобу на незаконные действия.

НАПКА после рассмотрения обращения может оштрафовать или исключить агентство из ассоциации. Для коллекторов членство в НАПКА имеет большое значение, так как это влияет на имидж и репутацию организации. Также многие банки работают только с членами данной ассоциации.

Роскомнадзор

Подавать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов следует при следующих обстоятельствах:

Гражданин не является должником, но его данные (номер телефона, адрес и т.д.) были указаны в договоре недобросовестным заемщиком. Впоследствии коллекторы беспокоят непричастное лицо, а не реального заемщика.
Коллекторская организация или ее сотрудники сообщили сведения о задолженности третьим лицам, выложили в Интернет личные данные гражданина-должника и т.д. Коллекторы любят применять подобные психологические методы, например, звонить работодателю, родственникам и сообщать о долгах заемщика.

В любой ситуации, когда личные данные лица были переданы третьим лицам, следует обращаться с жалобой в Роскомнадзор, так как защита персональных данных граждан – это их прерогатива.

Жалобу можно оставить лично в местной инстанции или по телефону, электронной почте. В письме нужно подробно описать ситуацию и объяснить, как были нарушены права. Обязательно нужно приложить доказательства – записи разговоров, детализацию звонков, скриншоты из мессенджеров и так далее.

Образец заявления Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Правоохранительные органы

Жалоба в полицию направляется в тех случаях, когда коллекторы угрожают жизни и здоровью должника. Если они выламывают двери, портят имущество, нужно немедленно звонить полицейским для обеспечения собственной безопасности.

Ранее уже говорилось, что если действия коллекторского агентства нарушают УК РФ и КоАП РФ, нужно обращаться не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.

Пример из практики:

В марте Екатерина взяла микрозайм в размере 20 тыс. рублей на месяц, но не смогла погасить его во время из-за сложной финансовой ситуации. Через некоторое время МФО передала долг коллекторской организации.

Коллекторы начали регулярно звонить должнице, оскорблять ее, требовать немедленной оплаты долга. Тогда они приехали к Екатерине домой, но женщина дверь не открыла. В отместку коллекторы написали на двери неприличные слова и рисунки.

Екатерина обратилась с заявлением в полицию.

Некоторые распространенные действия коллекторов, которые нарушают законодательство:

Вымогательство (ст. 163 УК РФ) – угрозы по телефону, в социальных сетях, мессенджерах и с помощью иных способов взаимодействия квалифицируются данной статьей уголовного законодательства.
Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – если сотрудники агентства оскорбляют должника или его близких, то это административное правонарушение.
Вандализм (ст. 214 УК РФ) – часто коллекторы оставляют записи на дверях должников. В данной ситуации гражданин также может обратиться в правоохранительные органы.

При обращении в полицию нужно предоставить доказательства о нарушении прав – фотографии, видео, показания свидетелей, записи разговоров и т.д. Без них дело может остаться без рассмотрения.

Образец заявления Жалоба на коллекторов в полицию

Если вы не добились защиты ваших прав в полиции, следует подать жалобу в прокуратуру. Ее можно подать лично, заказным письмом или через интернет-приемную. Обязательно нужно приложить доказательства.

Образец заявления Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Центральный банк РФ

Если гражданин брал кредит в банке или МФО, а после его долг был передан по договору цессии коллекторам без аккредитации – это прямое нарушение его прав.
Для решения подобной проблемы, в первую очередь, нужно отправить обращение в банк или МФО, указав, что данное коллекторское агентство не имеет права осуществлять свою деятельность, а заключенный договор уступки права требования долга недействителен.
Если финансовая организация проигнорирует запрос, то гражданин может подать жалобу в ЦБ.

Суд

Если с помощью вышеперечисленных способов и жалоб гражданин не смог добиться защиты своих прав, он может подать исковое заявление в судебный орган. В нем следует подробно описать противоправные действия организации по взысканию и ее сотрудников, а также выдвинуть свои законные требования.

К иску прикладываются следующие документы:

копия паспорта,
договор займа или кредита,
справка о доходах,
факты, подтверждающие оплату долга,
доказательства противозаконности действий коллекторов (записи разговоров, письма, скриншоты, видео, фотографии, детализация звонков и т.д.).

Жалоба на следователя в прокуратуру

Частые вопросы

Что делать, если коллекторы пытаются взыскать несуществующую задолженность? +

Иногда беспокоят даже гражданина, не допускающего просрочек либо вообще не оформлявшего кредит или займ (ошибка в судебном приказе, мошенничество, продажа банком уже погашенного долга). В таких случаях подают заявление в полицию на коллекторов или обращаются в ФССП. Если суд допустил ошибку при вынесении решения, нужно требовать устранить ее.

Если суд признал гражданина банкротом, он избавился от коллекторов? +

Признание гражданина несостоятельным – основание для прекращения общения с работниками организации, взыскивающей долги. Это связано с тем, что банкрот, согласно законодательству, освобождается от всех обязанностей перед кредиторами.

Можно ли прекратить общение с коллекторами? +

Гражданин имеет право отказаться от любого взаимодействия с сотрудниками компаний по взысканию задолженностей через 4 месяца после образования просрочки платежей. Для этого нужно направить письмо в коллекторское агентство или отнести лично заявление с соответствующим требованием.

Заключение эксперта

Федеральным законом № 230 регламентируются права организаций, взыскивающих долги, а также запреты и ограничения их деятельности. В случае их нарушения должник имеет право обратиться в различные инстанции: судебный орган, ФССП, полиция, НАПКА, Роскомнадзор и т.д.

Куда подать жалобу на коллекторов через интернет?

Коллекторы часто злоупотребляют своими полномочиями в отношении должников: угрожают, шантажируют, звонят родственникам и друзьям. Игнорировать такие правонарушения нельзя. В статье рассказали, как правильно составить жалобу на коллекторов онлайн.

Что могут делать коллекторы?

Коллекторские организации регулирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Государственный орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью действий коллекторов.

Закон о коллекторах № 230-ФЗ определяет их права. Они могут:

Общаться с должником для выяснения его материального положения. В неделю им разрешено совершать два звонка и одно посещение должника.
Уведомлять должника об изменении суммы долга звонками, смс, электронными письмами, личными визитами.
Обращаться в суд для принудительного взыскания долга.
Предлагать различные варианты закрытия долга: реструктуризацию, пролонгацию, списание части долга.

Обычно коллекторские службы работают с кредиторами на основании агентского договора. Долг принадлежит кредиторам, а коллекторы только помогают добиться от должника его выплаты.

Важно. Кредитор может привлечь коллекторов только с разрешения заемщика. В кредитном договоре это прописывают в пункте о согласии на передачу персональных данных третьим лицам.

Когда банк или микрофинансовая организация продают долг коллекторам, заемщик получает письменное уведомление о том, что с определенной даты он должен вносить платежи новому кредитору и по другим реквизитам.

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

применение физического насилия;
причинение имущественного вреда;
изъятие имущества по собственному решению;
применение угроз и шантажа;
проникновение в дом;
преследование;
нарушение правил и режима звонков;
разглашение персональной информации.

Описанные действия не входят в полномочия коллекторов. Они подпадают под административную и уголовную ответственность.

Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Привлеките надзорные органы для защиты своих прав. Лично посещать государственные инстанции не нужно — подайте жалобу и предоставьте доказательства через одну из организаций ниже.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Регулятор коллекторского рынка ФССП поможет разобраться с легальными агентствами. Обращайтесь, если коллекторы нарушают любой пункт закона № 230-ФЗ.

Для подачи онлайн-жалобы следуйте инструкции:

Перейдите на сайт fssp.gov.ru и откройте раздел «Обращения».
Во вкладке «Интернет-приемная» ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите «Ознакомлен».
В открывшейся форме укажите персональные данные: Ф. И. О., адрес, номер телефона, имейл.
Выберите тип обращения «Жалоба».
Выберите тему обращения «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».
Выберите подразделение ФССП по месту регистрации.
Укажите Ф. И. О. или должность сотрудника ФССП, которому адресуется жалоба (необязательно).
В поле «Текст обращения» изложите ситуацию.
Прикрепите документы и другие файлы, которые выступают в качестве доказательной базы.
Дайте согласие на обработку данных и введите капчу.
Нажмите «Подать обращение».

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В организации состоят более 40 российских коллекторских агентств, которые создают цивилизованный рынок взыскания.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство, с которым приходится взаимодействовать, состоит в ассоциации. Предварительно проверьте его в списке членов. Если нашли — жалуйтесь по следующим поводам:

оказание психологического давления;
распространение информации о сумме долга третьим лицам;
применение методов работы, которые оказывают негативное влияние на личную репутацию.

Для обращения в ассоциацию:

Откройте сайт zhaloba.napca.ru и нажмите на кнопку «Отправить обращение».
В форме укажите персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, адрес, мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты.
Укажите данные коллекторской компании: наименование, ИНН / ОГРН, сайт, регион.
Прикрепите файлы, доказывающие, что коллекторы совершают неправомерные действия в отношении вас.
Подробно опишите проблему в разделе «Ваше обращение».
Дайте согласие на обработку персональных данных, поставив галочку в соответствующим окошке.
Нажмите «Направить обращение».

Контрольный комитет НАПКА наложит штраф на кредитных коллекторов или исключит их из ассоциации.

Роскомнадзор (РНК)

Обращайтесь в РНК, если коллекторы нарушают режим защиты персональных данных или нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ. Основания для жалобы:

незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;
использование личных данных, на которые вы не давали согласие — например, нового номера телефона;
незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;
нарушение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Для подачи жалобы в РНК:

На сайте rkn.gov.ru нажмите «Сформировать обращение».
Выберите тематику «Обработка персональных данных».
Укажите Ф. И. О.
Введите имейл, на который хотите получить ответ.
Укажите место рассмотрения, чтобы ответ на запрос подготовил территориальный орган РНК.
Напишите текст обращения.
Прикрепите материалы, которые подтверждают факт нарушения — например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.
Введите защитный код и отправьте форму.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

О том, как узнать о возможной судебной задолженности — читайте здесь

Обратитесь в прокуратуру, если получаете угрозы от нелегальных коллекторов, работающих без лицензии, а полиция бездействует. Для подачи заявления:

Перейдите на сайт epp.genproc.gov.ru.
Во вкладке «Интернет-приемная» выберите «Обращение в прокуратуру».
Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите «Согласен».
Выберите орган прокуратуры, в который направляете жалобу.
В поле «Вид» выберите «Обращение общего характера».
В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».
Укажите регион, в котором нарушены права.
В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме.
Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей.
Заполните раздел «Контакты», указав Ф. И. О., телефон, электронную почту, адрес.
Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить».

Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы. При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону.

https://www.youtube.com/watch?v=bZ558ao98_s\u0026pp=ygVP0JrRg9C00LAg0J_QvtC00LDRgtGMINCW0LDQu9C-0LHRgyDQndCwINCa0L7Qu9C70LXQutGC0L7RgNC-0LIg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Чтобы выбрать, куда писать жалобу, оцените нарушения и проверьте нормы закона № 230-ФЗ.

Как прекратить угрозы коллекторов?

Деятельность коллекторских агентств, у многих граждан ассоциируется с угрозами и шантажом. Как прекратить угрозы и бесконечные звонки коллекторов?

Для начала разберемся, кто такие коллекторы и почему возникает не совсем адекватное поведение по отношению к гражданам-должникам.

Кто такие коллекторы?

Гражданин-заемщик может столкнуться с коллекторами в случае если им не погашен долг в установленные сроки и банк или другая кредитная организация передала его долг коллекторам.

Банк или другой кредитор может переуступить свои права требования долга, если в условиях договора заемщика не содержится запрет на такие действия (ст. 382 ГК РФ, информационное письмо Банк России от 21.08.2020 № ИН-015-59/123).

Коллекторы — это не просто «люди с улицы». Коллекторская деятельность строго регламентирована, такие компании должны в обязательном порядке числиться в специальном реестре, который размещен на сайте ФССП.

По состоянию на 9 декабря 2021 г. в государственном реестре содержится 418 коллекторских компаний. Поэтому если коллекторской организации нет в данном реестре, то коллектор не имеет право заниматься этой деятельностью (ст. 12 и ст. 14 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, далее — Закон № 230-ФЗ).

Что нужно проверить должнику?

Первым делом, нужно проверить числится ли структура коллектора в специальном реестре. Если нет, то действия коллектора незаконны и гражданин может сообщить об этом в полицию.

Если же должник убедился, что перед ним действительно коллектор, то необходимо запросить документы, служащие основанием для взыскания долга. Например, договор переуступки долга коллектору либо агентский договор, если на коллектора возложена функция агента по взысканию непогашенных платежей.

Что можно, а что нельзя делать коллекторам?

Цель коллектора — добиться возврата долгов. И недобросовестные коллекторы пытаются оказать на должника психологическое давление, а в некоторых случаях — применяют угрозу и даже физическую силу.

Вместе с тем, коллекторы должны действовать строго в соответствии с законом.
Сначала коллекторы связываются с должником по телефону, направляют СМС-сообщения, используют контакты в мессенджерах, направляют письма на электронную почту.
Но это не значит, что коллектор должен забрасывать должника письмами и сообщениями и непрерывно звонить днем и ночью.
Законом № 230-ФЗ введено ограничение на личные встречи и звонки должникам.

Так, коллекторам запрещены:

звонки в рабочее время с 22 часов вечера до 8 утра, в нерабочие, выходные и праздничные дни — с 20 часов вечера до 9 часов утра;

Коллектор должен ориентироваться на местное время должника.

личные встречи чаще 1 раза в неделю;
телефонные переговоры тоже лимитированы: не чаще 1 раза в сутки, не чаще 2-х раз в неделю и не более 8 раз в месяц.

Куда Подать Жалобу На Коллекторов В 2023 Году