Как Вернуть Диван Ненадлежащего Качества В 2023 Году

• не соответствует качество, присутствуют дефекты;
• изделие качественное, но не устраивает по каким-либо критериям (габаритам, цвету, дизайну).

На заметку: выбирая диван, учитывайте ширину дверных проёмов, чтобы купленная мебель могла пройти в двери.

Покупатель имеет право на возврат при наличии дефектов, выявленных при получении или в период действия гарантии, минимальный период которой в соответствии со ст. 5 закона «О защите прав потребителей» составляет 12 месяцев и может быть увеличен до трёх лет по желанию производителя.

Правовые акты, регулирующие возврат покупки надлежащего качества

Если нужного изделия нет в продаже в день обращения, клиент имеет право возвратить купленную мебель и получить в трёхдневный срок уплаченные за неё денежные средства, или, по соглашению сторон, дождаться, когда желаемый товар появится на складе.

Если диван был куплен дистанционно, например, в интернет-магазине, то вернуть его можно в течение 7 дней со дня доставки (ст. 26.1) и в течение 10 дней получить потраченные средства за минусом транспортных расходов. Правда, не всё так просто, потому что из указанных правил существует перечень исключений.

В каких случаях покупатель не может вернуть диван

1. Диваны, купленные в составе мебельного комплекта или гарнитура, так как они относятся к сложным техническим изделиям и не подлежат возврату. Если же он был приобретён как отдельная единица, то возвращается по существующим правилам.
2. Изделия, изготовленные на заказ, так как были произведены согласно индивидуальным параметрам по договору оказания услуг и под действие ст. 25 не попадают.

Обратите внимание: приобретая мебель из натуральной кожи, следует учитывать, что для таких материалов может быть допущено незначительное отклонение от образца по текстуре и цветовому оттенку, что не является основанием для возврата.

Что делать, если модель не понравилась, но её уже приобрели

• это одиночный предмет, не входящий в состав набора;
• время приобретения не превысило 14 суток;
• имеется чек оплаты;
• не нарушен товарный вид и свойства.

При наличии данных условий можно обратиться в магазин и написать заявление на обмен дивана или возврат денег.

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Диваны относятся к непродовольственным товарам. После покупки данного изделия у покупателя могут возникнуть вопросы относительно его качества. Нередко приобретенный предмет просто не подходит под интерьер жилья клиента.

Возникает вопрос: как вернуть диван, если он не понравился? Имеются отдельные нюансы по возврату товара, не имеющего изъянов, и товара, на котором таковые присутствуют.

Основные причины возврата мягкой мебели

Приобретенный диван может быть возвращен по двум главным причинам:

• не устраивает покупателя по ряду критериев (габариты, форма, цвет);
• имеет дефекты, которые выявились уже после покупки.

В первом случае возврат дивана не связан с его дефектами. Потребитель в подобных случаях возвращает продавцу не понравившийся ему товар.

Если товар имеет дефекты, то он может быть возвращен клиентом обратно. При этом необходимо соблюсти одно условие. Дефект должен быть обнаружен в пределах гарантийного срока, который производители имеют право устанавливать.

Важно! При приобретении мягкой мебели, покупателям необходимо сопоставлять ее габариты с размерами дверных проемов в квартире. Это позволит в дальнейшем избежать возможного отказа от купленного товара.

Особенности возврата дивана без дефектов

Действующий Перечень от 19.01.1998 года под номером 55 о товарах, не имеющих недостатков и не подлежащих возврату, указывает на невозможность возврата потребителями только бытовой мебели, которая входит в состав комплекта (п. 8).

Если покупателем приобретается отдельный диван, не входящий в комплект с другими предметами интерьера, то, при необходимости, он имеет право вернуть его продавцу.

Передача происходит по правилам ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Для этого клиент возвращает продукцию продавцу в течение 14 дней с даты ее покупки, если она приобреталась в обычном магазине.

При возврате клиент помимо товара предъявляет:

Продавцы обязаны принимать возвращаемую им продукцию при условиях:

• сохранения ею товарного вида;
• отсутствия на ней повреждений;
• наличия у покупателя чека, подтверждающего оплату;
• обращения клиента за возвратом в пределах 14-дневного срока.

• Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.
• А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.
• По ссылке статья «Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели».

Возврат мебели с дефектами

Возвращение некачественной мебели предусматривается в случаях, если:

• после ее приемки потребитель обнаружил различные дефекты в виде пятен, дыр, неровностей;
• в процессе использования мебели всплыли недостатки ее конструкции.

Продавец может вернуть диван в магазин:

• в рамках гарантии (минимум год или больше в зависимости от производителя);
• в пределах двухлетнего срока при выявлении у мебели существенных повреждений;
• в пределах двухнедельного срока.

У покупателя имеется несколько вариантов, как вернуть диван ненадлежащего качества. Он может потребовать:

• устранения дефекта, если обращение произошло в пределах срока действия гарантии;
• замены дефектной продукции на качественную;
• устранения брака после истечения гарантии, но в пределах 2-летнего срока службы;
• замены дефектной мебели на продукцию иной марки (при этом производится перерасчет цены);
• передачи уплаченных денег;
• уменьшения стоимости купленного бракованного товара;
• выплаты компенсации за покупку некачественного изделия.

Возврат при заказе через интернет

Многие потребители встречаются с проблемой того, можно ли вернуть диван в течение 14 дней, приобретенный через интернет-магазин. В таком случае он возвращает мебель обратно продавцу в течение 7 дней с момента приобретения. Гражданин не обязан объяснять причины.

Срок для передачи увеличивается до 3-х месяцев, если интернет-магазин письменно не ознакомил потребителя со сроками возвращения продаваемой им продукции.

Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в Икеа.

Случаи предъявления претензии

Претензия предъявляется покупателями в случаях:

• отказа продавца заменить некачественную мебель на качественный аналогичный товар;
• нежелания продавца устранять дефекты купленного предмета интерьера при действующей гарантии на него;
• отказа вернуть деньги обратно клиенту;
• отказа заменить бракованную продукцию на мебель иной модели или производителя с ценовым перерасчетом;
• отрицательного ответа на выплату компенсации за приобретение бракованного товара;
• отрицательного ответа продавца на уменьшение цены приобретенного бракованного предмета.

Справка! Дополнительно у потребителя имеется право потребовать проведения экспертизы некачественного изделия продавцом. Он может присутствовать при процедуре проверки качества.

Срок ответа и жалобы на ингнорирование

Ст. 22 устанавливает конкретный срок, в пределах которого продавец отвечает на претензию покупателя. Данный срок равен 10 дням. При этом берутся во внимание календарные дни.

У покупателя имеется право пожаловаться на магазин, продавший ему бракованный диван, в Роспотребнадзор. Данный орган проведет соответствующую проверку и попытается урегулировать вопрос без обращения потребителя в суд.

Наиболее эффективным вариантом действий при игнорировании претензии является прямое обращение в суд. Для этого составляется иск, в котором описывается суть спора.

По делам, касающимся охраны прав потребителей, с граждан не взимается госпошлина.

Заключение

По закону у граждан имеется право на возврат диванов и прочих видов мебели. При этом передаче подлежит как качественная, так и бракованная продукция. Во всех случаях при возвращении в магазин мебели покупатель должен предъявить вместе с ней товарный чек или кассовый чек, а также паспорт.

Гражданам рекомендуется оформлять возврат некачественной продукции в форме претензии и незамедлительно обращаться в суд при ее игнорировании со стороны руководства магазинов.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

Как вернуть мебель в магазин?

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями 18 и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» передать обратно в магазин невозможно:

• мебельный гарнитур;
• комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

1. Товар не должен быть использован не по назначению.
2. Сохранение ярлыков и пломб.
3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

• замену мебели на аналогичную;
• снижение стоимости изделия;
• бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

• обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
• клиенту доставлен неполный комплект;
• после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
• размеры изделия не соответствуют определенным договором;
• брак был выявлен во время действия гарантии;
• сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

• выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
• невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

В какой срок можно вернуть мебель?

Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.

При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится гарантийный срок. Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

Иногда срок не отмечается в документах. Тогда возврат мебели по закону осуществляется в течение 2 лет, если будет выявлен фабричный брак.

Образец претензии на возврат денежных средств

Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.

В письменном обращении должны быть отражены:

• наименование магазина, его юридический адрес;
• фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
• дата, когда была совершена покупка;
• описание объекта возврата, стоимость;
• причины, по которым клиент желает вернуть товар;
• требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрел в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены.

После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при не профессионально проведенном монтаже.

Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М.

были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-50568 от 18 декабря 2017 года).

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить следующее:

1. Покупатель в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право на возврат мебели по закону, а также обмен ее на аналогичные качественные изделия.
2. Вернуть можно качественный товар, если обращение осуществлено в течение 14 дней с момента покупки. Данное правило не относится к мебельным гарнитурам и комплектам. Они не подлежат замене и возврату при надлежащем качестве.
3. Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть только при выявлении брака.
4. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП собранная мебель не может быть заменена или возвращена в магазин. Исключение составляют только некачественные товары.
5. При покупке в интернет-магазине гражданин вправе отказаться от мебели до ее доставки, а также вернуть товар в течение недели после получения.
6. Некачественные товары можно вернуть до момента окончания гарантийного срока. Если такой не указан в договоре, покупатель имеет на возврат 2 года, в течение которых был выявлен брак.
7. Для досудебного решения вопроса покупатель должен направить продавцу претензию. Если будет принято отрицательное решение или магазин проигнорирует обращение, следует подавать иск в судебные органы.

Часто магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Наши квалифицированные юристы помогут защитить ваши права, как потребителя. И доказать, что одиночное изделие можно вернуть. Также мы поможем с оформлением претензии, составлением искового заявления в суд.

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

 Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

• сохранность товарного вида;
• наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону. Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка.

Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

• на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
• в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

• превышены сроки устранения несущественных дефектов;
• обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

• на протяжении действия гарантии;
• в течение двух лет с момента продажи;
• за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

• невозможность предвидеть;
• нежелательность;
• невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

• Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.
• Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.
• Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

1. Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
2. Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
3. На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
4. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

1. Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
2. Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
3. Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
4. Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

1. Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
2. Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
3. Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

• реквизиты и наименование магазина;
• личные данные заявителя;
• обстоятельства приобретения вещи;
• желаемый способ возврата денег;
• причины сдачи изделия;
• дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

• исковое заявление;
• копия квитанции об уплате судебного сбора;
• копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: