Куда Жаловаться На Букмекерскую Контору В 2023 Году

Между игроками и букмекерами нередко возникают споры. Они могут образоваться по самым разнообразным причинам: неверный расчёт пари; блокировка счёта; порезка лимитов; отказ или затягивание в выплате при выводе денежных средств.

Что делать, если клиент убеждён в том, что не нарушил правил и букмекер не прав? Куда писать жалобы для восстановления справедливости?

Внимание: все варианты жалоб работают только в отношении БК с российской лицензией.

Сначала обратиться к букмекеру

Первое, что необходимо сделать игроку при появлении спорной ситуации, – прояснить её у самого букмекера. Нужно написать в саппорт БК. Все контакты будут указаны на сайте. Обычно они находятся в разделе “О нас”.

Представитель букмекера объяснит причину того или иного решения. Более того, букмекерская контора вполне может признать ошибку и со своей стороны. Например, при неправильном расчёте ставки по причине технического сбоя. Если компания дорожит своей репутацией, то она не будет без причины ущемлять права своих клиентов.

Дадим игрокам один совет:

Cохраняйте переписку с представителем компании.

Она может пригодиться в других инстанциях (если конфликт так и останется нерешённым).

Пожаловаться на букмекера в СРО

Если переписка со службой поддержки букмекера не принесла никаких результатов, то следующий шаг – написать в букмекерскую СРО (или саморегулируемую организацию). Всего их две: СРО “Ассоциация букмекерских контор”, а также Первая СРО букмекеров.

Одна из миссий СРО – помощь игрокам при возникновении конфликтных ситуаций с оператором ставок. Поэтому отправка жалобы этим двум организациям – логичный ход.

Если у вас есть претензии к следующим букмекерским конторам:

• betboom.ru;
• baltbet.ru;
• leon.ru;
• marathonbet.ru;
• zenit.win;
• olimp.bet;

Пишите в СРО “Ассоциация БК”.

На сайте организации (bookmakersro.ru) необходимо перейти в раздел “Контакты”. Жалобу можно отправить двумя способами: с помощью электронного обращения или в рукописной форме.

Если вы хотите пожаловаться на:

• 1xstavka.ru;
• ligastavok.ru;
• sportbet.ru;
• melbet.ru;
• betcity.ru;
• tennisi.bet;
• winline.ru.

Пишите в СРО. На веб-портале регулятора (bookmakersunion.ru) ищем раздел “Обратиться в СРО”.

Игрок также может выбрать удобный для себя способ оформления жалобы: электронный или рукописный.

Игроку не стоит переживать за оформление претензии. На сайтах СРО в данных разделах подробно описывается, какая информация должна присутствовать в письме. Все жалобы СРО передаёт в ФНС, так как это компетенция лицензирующего органа. Претензия рассматривается в течение 10 дней.

Пожаловаться на букмекера в ЕЦУПИС

Также можно рассмотреть вариант отправки жалобы в ЕЦУПИС. Данная организация выступает связующим звеном во всех транзакциях между букмекером и беттором.

Претензию к букмекерам можно составить на веб-портале 1cupis.ru. Соответствующая кнопка расположена в “подвале” ресурса в разделе «Написать нам».

Пожаловаться на букмекера в РАРИБ

Также клиент букмекера может попробовать написать в ассоциацию, занимающуюся развитием игорного бизнеса в России (РАРИБ). Она объединяет различных представителей отрасли и решает юридические вопросы гемблинг-индустрии в стране.

Адрес электронной почты указан в нижней части сайта РАРИБ.

Пожаловаться на букмекера в “Рейтинг Букмекеров”

В сети есть ряд ресурсов, которые помогают в разногласиях между беттором и букмекером. Например, портал “Рейтинг букмекеров”.

Игрок может пожаловаться на БК, перейдя в раздел “Помощь” – “Жалобы на букмекеров”. Многие букмекеры сотрудничают с порталом, решая на его страницах текущие проблемы игроков.

Обращаться в суд

Это самый неочевидный способ для жалобы на букмекера. Скорее всего, игрок финансово потратит на судебные издержки больше, чем сможет вернуть по судебному решению. И не факт, что суд встанет на сторону игрока.

Советы по составлению жалобы на букмекера

Информация, которую игрок должен включить в письмо для отправки в СРО или РАРИБ:

• ФИО, Email, телефон клиента;
• номер счёта;
• букмекер, в адрес которого направлена жалоба (включая номер его лицензии);
• описание сути спорной ситуации;
• приложить документы (скриншоты, чеки, переписка).

Если правда на вашей стороне и у вас есть все необходимые доказательства, то, скорее всего, вопрос будет разрешён в вашу пользу.

Куда жаловаться на российских букмекеров?

Жалуйтесь на БК в ЕЦУПИС, СРО, РАРИБ и суд.

Поможет ли жалоба на букмекера решить проблему?

Данная сфера пока далека от совершенства: вероятность решения проблемы низкая.

Почему жаловаться на букмекера зачастую бесполезно?

Многие нюансы, которыми недовольны игроки, прописаны в правилах БК. То что прописано в правилах, невозможно оспорить.

Кому и как жаловаться на легальных букмекеров

Что делать, если контора заблокировала счёт, отменила ставку или отказалась выплатить выигрыш.

Legalbet получает около 400 жалоб на букмекеров ежемесячно: блокировки, невыплаты выигрышей, неправильно рассчитанные ставки, долгие верификации. Но для решения вопросов существуют ещё несколько способов: это обращение в Единый ЦУПИС или СРО. Однако есть ещё одна организация, о которой мало кто знает, но которая позиционирует себя как инструмент защиты игроков.

Единый ЦУПИС

НКО «Мобильная карта» (работает под брендом «Единый ЦУПИС») занимается только проведением транзакций. Список возможных проблем, с которыми можно обратиться, небольшой:

Всё — на этом полномочия и возможности ЕЦУПИС заканчиваются. Для решения вопросов доступны 2 способа: либо по номеру службы поддержки +7 495 122-20-88, либо через форму обратной связи на сайте с указанием проблемы. Сюда можно даже прикрепить скрин.

К авторам запросов у представителей Единого ЦУПИС есть 1 просьба: на всякий случай подготовить паспортные данные.

Жалоба в СРО

Институт СРО создавался для улучшения взаимодействия между участниками рынка и властями, для помощи игрокам и налаживания всяческой коммуникации с ними. Каждый легальный оператор ранее должен был быть участником либо Первой СРО букмекеров, либо же Ассоциации букмекерских контор (АБК).

Но после начала работы Единого регулятора азартных игр 1 октября 2021 года требование об обязательности членства в СРО было отменено. Хотя несмотря на это, почти все лучшие букмекерские конторы остаются их участниками. Из функционирующих на сегодня исключением являются только «Балтбет» и «Фонбет».

В состав Первой СРО входят «Лига Ставок», Tennisi, Winline, «Мелбет», «Спортбет», «Бетсити». Членами Ассоциации букмекерских контор являются «Марафон», BetBoom, «Олимп», Zenit, «Леон», «Астрабет».

Первая СРО букмекеров России

Для жалоб на членов Первой СРО на официальном сайте создан специальный раздел. Можно подавать обращения:

• Электронные. По электронной почте info@bookmakersunion.ru.
• Письменные (кроме жалоб). Обычной почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14).
• С помощью формы обратной связи на официальном сайте.

Общий срок рассмотрения обращений: не более 10 рабочих дней.

https://www.youtube.com/watch?v=WCVwvZLyp-Q\u0026pp=ygVb0JrRg9C00LAg0JbQsNC70L7QstCw0YLRjNGB0Y8g0J3QsCDQkdGD0LrQvNC10LrQtdGA0YHQutGD0Y4g0JrQvtC90YLQvtGA0YMg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Ваша жалоба должна содержать следующие сведения:

1. Данные, позволяющие установить личность обратившегося (Ф.И.О., контакты, номер счёта в БК, номер банковской карты).

2. Полное наименование юридического лица, с которым возник спор, № и дату выдачи лицензии на ведение деятельности.

3. Адрес пункта приёма ставок или сайта, где были заключены спорные пари (копии квитанций, чеков или иных документов, подтверждающих размещение ставок).

4. Информация о событиях, на которые заключались пари.  

5. Конкретные факты и обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Далее от вас ничего не зависит: вы просто ждёте, какое решение примет СРО.

Рассмотрение жалобы проходит в 2 этапа. К делу поочерёдно подключаются Контрольный, Дисциплинарный и Правовой комитеты, но это исключительно внутренние формальности, ни на что не влияющие, — для беттора достаточно формулировки «проверяет СРО». 

1-й (предварительный) этап длится не более 3 рабочих дней и направлен на «определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным». Чтобы жалобу одобрили, она должна содержать все сведения, перечисленные выше. При этом СРО обязана уведомить игрока об итогах: принято обращение или отклонено (если отклонено, то почему). 

На 2-м этапе, если жалоба принята, СРО направляет запрос букмекеру: контора обязана в течение 3 рабочих дней дать подробные письменные объяснения по конфликтной ситуации. Далее, узнав мнение обеих сторон, игрока и букмекера, СРО выносит решение. 

Если решение принято в пользу клиента, то букмекер обязан удовлетворить требования игрока. Если же, по мнению СРО, права контора, то игрок может обжаловать решение в суде. 

В качестве механизма обеспечения обязательств букмекеров может быть задействован Компенсационный фонд, путём осуществления выплат в порядке, установленном Положением о Компенсационном фонде.

Ассоциация букмекерских контор

На сайте другой СРО установлен специальный виджет «Приём жалоб», доступный на любой странице ресурса. Нажимаете на него, заполняете форму и отправляете обращение. 

Поля стандартные:

• Ф.И.О.;
• контактный телефон; 
• электронная почта;
• БК, на которую подаётся жалоба;
• номер счёта в конторе;
• спорные события (матчи);
• суть претензии. 

После этого включаются внутренние механизмы рассмотрения жалобы, прописанные в «Положении о Контрольной комиссии». Вдаваться в подробности не будем, потому что алгоритм почти идентичен регламенту Первой СРО.

Глобально отличаются только сроки рассмотрения обращения: если Первая СРО работает с жалобой максимум 10 рабочих дней, то Ассоциация букмекерских контор может затянуть на 83 дня.

3 дня — передача обращения председателю Комиссии, 5 дней передача жалобы обвиняемому члену СРО, 30 дней — подготовка букмекером отчёта для СРО, 15 дней — отправка ответа истцу.

Это 53 дня, а в «исключительных случаях» президент СРО имеет право продлить рассмотрение ещё на 30 дней. 

Если жалоба составлена верно и признана обоснованной, то Комиссия привлечёт члена СРО к ответственности и обяжет удовлетворить требования истца (беттора). Если нарушений в действиях букмекера не выявлено, то клиенту откажут в его требованиях, а он может обратиться в суд, чтобы оспорить решение СРО.

Впрочем, официальный сайт СРО АБК уже долгое время не обновляется. Последняя новость датируется октябрём 2022-го, а в реестре членов ассоциации до сих пор значится «Фон». Хотя лидер российского беттинга рынка вышел из состава организации ещё осенью 2021 года, сразу после отмены обязательности СРО.

Ассоциация защиты игроков

Ассоциация защиты прав участников азартных игр — автор обращений в ФАС и отзывов на законопроекты и постановления Правительства. Созданная в 2021 году организация также занимается приёмом жалоб и обращений на легальных букмекеров.

«Как независимая организация, мы полностью свободны в своей работе и в том градусе риторики, который можем себе позволить», — говорил в интервью глава ассоциации Василий Рий.

https://www.youtube.com/watch?v=WCVwvZLyp-Q\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для обращений на официальном сайте ассоциации УАИЛ создан раздел «Обратиться в ассоциацию». Необходимо заполнить следующие поля:

• причина обращения;
• название организатора азартных игр и лотерей;
• адрес происшествия;
• суть обращения;
• ваше имя;
• ваша фамилия;
• телефон;
• email.

Заключение

ЦУПИС не рассматривает жалобы на букмекеров и отвечает только за финансовые операции. Можно подать жалобу в СРО, членом которой является букмекер. Но от беттора ничего не зависит: он изложил суть претензии — далее всё решат без него. 

Ну и напоминаем игрокам, что дополнительная возможность решить спор с букмекером — обратиться в Арбитраж Legalbet.

Что делать, если букмекер не выплачивает Ваш выигрыш, куда обращаться?

Если букмекер не выплачивает выигрыш, это нарушает права клиента на деньги, полученные законным способом. Это касается всех букмекеров: как работающих в интернете, так и оффлайн. Важно, чтобы при этом клиент выполнил все условия букмекерской конторы (далее – БК), с ними можно ознакомиться на ее сайте.

Рассмотрим, в какой срок должен быть перечислить выигрыш, что делать, если его не выплачивают, и как решить проблему во внесудебном или судебном порядке.

В какой срок должны отдать выигрыш

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Деятельность БК регламентируется ФЗ от 29.12.2006 N 244-ФЗ, и там конкретные сроки выплаты выигрыша не указаны.

Некоторые переводят деньги уже через час, но в большинстве случаев устанавливаются более длительные сроки:

• До 90 рабочих дней при сумме выигрыша до 60 000 000 руб;
• До одного года при сумме от 60 000 000 руб.

Отсчет срока начинается с момента обращения клиента за получением выигрыша. Если же деньги перечисляются на банковский счет – с момента принятия соответствующего решения БК при условии. При выплате интерактивных ставок срок обычно составляет 3-5 рабочих дня с момента получения запроса от клиента.

Почему букмекер не выплачивает деньги

Если БК не выплачивает деньги, причин этому может быть несколько, и не всегда виновата организация:

1. Бонусхантинг. Если клиент использует для ставок бонусы, полученные в БК онлайн ранее, при этом не вкладывает собственные средства.
2. Мультиаккаунтинг. Если создать несколько аккаунтов на разные данные, служба безопасности БК все равно может это обнаружить. То же самое касается и использования программного обеспечения для оптимизации ставок. В дальнейшем клиента ожидает блокировка всех аккаунтов, и о выигрыше придется забыть.
3. Договорные матчи. Это пространное понятие, под которое может попасть абсолютно любой матч. Как правило, БК по такой причине отказывает в выплате выигрыша, если речь идет о малозначимом мероприятии.
4. Крупный выигрыш, превышающий лимиты БК. Даже если клиент поставит несколько миллионов, букмекер выплатит только максимальную сумму выигрыша. Перед ставками нужно читать условия.
5. Создание второго аккаунта. Например, если от первого утерян пароль. В такой ситуации лучше сразу обратиться к БК и уведомить о произошедшем. Сотрудники конторы самостоятельно заблокируют аккаунт, к которому утрачен доступ, и только после этого можно без проблем создать новый профиль.
6. Синдикаты. Они легальны только на тотализаторах. Если же группа участников хочет заведомо нанести ущерб БК, искусственно повышая шансы на выигрыш и превышая ограничения, контора может это заметить и отказать в выплатах в случае удачи.
7. Букмекерские вилки – игра в нескольких БК, что позволяет при любом исходе событий остаться в выигрыше. Все конторы относятся к этому по-разному, и в некоторых такие действия даже приветствуются. Но чаще всего уже после нескольких подобных ставок можно попасть под карательные санкции.

Примечание: еще одна из распространенных причин – мошенничество. Якобы БК запускает рекламу для привлечения клиентов, обещая крупный выигрыш. В итоге люди делают ставки, но никто из них не получает денег. Такая схема весьма распространена в интернете, и найти виновное лицо проблематично.

Что делать, если выигрыш не выплачивают

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Здесь все зависит от того, как работает БК – официально или неофициально.

В первом случае у клиента гораздо больше рычагов воздействия. Во втором можно только обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, но нет никаких гарантий, что БК привлекут и найдут состав преступления.

Зачастую клиент и организатор БК находятся даже в разных городах.

Обратиться в службу поддержки

На сайте любой конторы всегда есть раздел с контактными данными или форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на нарушение сроков выплаты выигрыша, установленных правилами БК.

https://www.youtube.com/watch?v=zJN1GF_qP9E\u0026pp=ygVb0JrRg9C00LAg0JbQsNC70L7QstCw0YLRjNGB0Y8g0J3QsCDQkdGD0LrQvNC10LrQtdGA0YHQutGD0Y4g0JrQvtC90YLQvtGA0YMg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Альтернативный вариант – позвонить по телефону горячей линии и уточнить, в чем причина. Если оператор отказывается ее называть и не дает никаких разъяснений, это повод насторожиться.

Оставить негативный отзыв

Оставлять плохой отзыв на сайте БК или в группе в соцсетях смысла нет, его оттуда быстро удалит администрация. Лучше всего найти тематические форумы с рейтингами БК, и оставить там отклики, сделав акцент на том, что ставка сделана, но выплат до сих пор нет.

Если контора дорожит своей репутацией, с клиентом обязательно выйдут на связь и постараются уладить конфликт мирным путем.

Сходить в пункт приема ставок

Пункты приема ставок есть у всех официальных БК, а у неофициальных их может не оказаться. Но в любом случае нужно уточнить этот момент на сайте конторы и обратиться в пункт. Там можно попросить сотрудника выяснить и предоставить информацию и выигрыше, а также написать заявление на выплату.

Обратиться в правоохранительные органы

БК могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, если будет установлено, что мошенничество совершено путем обмана клиента или злоупотребления его доверием.

Если есть подозрение на мошенничество, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление составляется на месте, образец выдаст сотрудник. При себе необходимо иметь доказательства того, что ставка была сделана и выиграна. Не лишними будут и данные конторы – они указываются в заявлении.

Обратите внимание: перед подачей заявления рекомендуется пообщаться с другими игроками и спросить, как у них обстояли дела с выплатами от конкретной БК. Если окажется, что пострадавших много, лучше подать сразу несколько заявлений о мошенничестве.

Как подать досудебную претензию

Претензию можно отправить по электронной почте или представить лично в БК. Что нужно сделать:

1. Составить претензию и представить документы, подтверждающие сделанную ставку и выигрыш.
2. Отправить претензию на рассмотрение и дождаться ответа. Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.
3. Получить ответ.

Важно! Если БК зарегистрирована на территории другого государства, взаимодействие с ней по проблемным вопросам осуществляется в соответствии с законодательством страны по месту регистрации конторы.

Скачать образец претензии о выплате выигрыша и компенсации расходов

Как подать жалобу в СРО

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

СРО – это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность БК, имеющих в ней членство. Важно, чтобы контора работала официально, в противном случае заключение договора с СРО невозможно.

СРО решает любые проблемы, связанные с БК, и является своего рода арбитром между ней и игроком. Именно она, а не ЦУПИС, как многие ошибочно предполагают, занимается рассмотрением жалоб о невыплате выигрышей, неправильном расчете ставок, и пр.

На данный момент в России есть две СРО, регулирующие деятельность БК. Это «Ассоциация букмекерских контор» и «Первая СРО».

Чтобы подать жалобу, нужно:

1. Определиться, с какой СРО у конторы заключен договор. Для этого нужно перейти на сайт организации и посмотреть, какие БК имеют в ней членство.
2. Подать жалобу на электронную почту или в письменном виде.
3. Получить ответ. Обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.

В процессе рассмотрения жалобы игрокам обычно перезванивают сотрудники СРО, чтобы уточнить информацию. По результатам ответ направляется в устном или письменном виде. Если со стороны БК обнаружат нарушение, ее могут привлечь к ответственности и даже лишить членства в СРО.

Как взыскать выигрыш через суд

Если букмекерская контора не выплатила выигрыш, его можно взыскать в судебном порядке. Исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика. В нем нужно апеллировать п. 4 ст. 1063 ГК РФ, согласно которой БК обязана в установленные сроки отправить деньги игроку, соблюдавшему все ее правила.

https://www.youtube.com/watch?v=zJN1GF_qP9E\u0026pp=YAHIAQE%3D

Как все выглядит пошагово:

1. Истец составляет заявление, отправляет один экземпляр ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Второй экземпляр искового заявления направляется в суд вместе с документами, подтверждающими выигрыш и ставку.
3. Назначается предварительное слушание, в ходе которого судья уточняет обстоятельства, может запрашивать дополнительные документы.
4. Весь процесс длится до двух месяцев, по итогам выносится судебное решение.

На основании решения суда БК могут обязать выплатить выигрыш. Если же в удовлетворении исковых требований отказано полностью или частично, истец вправе обжаловать решение через апелляционную инстанцию.

Скачать образец искового заявления о взыскании выигрыша

Возможные трудности

Основная проблема кроется в том, что некоторые судьи не разбираются в деятельности букмекерских контор с точки зрения законодательства и принципов их работы. Из-за этого зачастую принимаются неверные решения, затягивается срок разбирательств.

Нередко и сами букмекеры отказываются признавать требования игроков, что усложняет дело, ведь иначе можно было бы заключить мировое соглашение и прекратить спор.

Если вам нужна консультация, задайте вопрос нашим юристам. Для этого достаточно позвонить по телефону или рассказать о проблеме в онлайн-форме на сайте. Юристы тщательно все проанализируют и подскажут самые выгодные для вас решения.

Как и куда правильно подавать жалобу на российские букмекерские компании в 2022 году — Рейтинг Букмекеров

В первую очередь стоит отметить, что при регистрации в любой букмекерской компании игрок соглашается с правилами данной БК. Поэтому до заключения первого пари ему необходимо с ними внимательно ознакомиться.

В целом жалобы можно разделить на несколько категорий. Самыми распространенными из них являются:

1. Отказ букмекера выплачивать выигрыш (в полном или частичном объеме); 
2. Некорректный расчет ставки или ее отмена; 
3. Блокировка игрового счета, букмекер не выходит на связь;
4. Отказ в начислении бонусов и фрибетов.

Столкнувшись с какой-либо проблемой или нарушением прав, игрок может попробовать разрешить ситуацию одним из следующих способов.

1. Попытаться урегулировать все проблемы напрямую с букмекером.

Для этого необходимо связаться с компанией по одному из контактов, указанным в соответствующем разделе сайта — по электронной почте или телефону службы поддержки. У большинства букмекеров есть онлайн-чат, в котором сотрудник техподдержки БК также оперативно ответит на вопросы.

2. Подать жалобу через форму на «Рейтинге Букмекеров».

Жалоба оформляется на сайте в специальной форме, затем поступает модераторам и обрабатывается. Срок обработки жалобы составляет 24 часа: в это время модератор проверяет, работает ли «РБ» с букмекером, на которого подана жалоба, есть ли для жалобы основание, после жалоба передается букмекеру.

Если жалоба оформлена на букмекера, который не сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» в качестве посредника, она сразу попадает в категорию «проигнорированных».

Уведомления о статусе жалобы и новые комментарии можно посмотреть в своем профиле на «РБ», также они дублируются в письмах на электронную почту.

Жалоба рассматривается в течение 3-х дней, если не требуется привлечение букмекера. Если букмекер все же вовлекается, то срок на решение по жалобе увеличивается до 30 дней. 

• Срок рассмотрения также может быть увеличен, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения.
• По состоянию на март 2022 года при посредничестве «РБ» клиентам букмекерских компаний было возвращено 1,433 млрд рублей.
• В разделе «РБ Арбитраж» можно посмотреть, сколько денежных средств было возвращено игрокам, с какими букмекерами работает «Рейтинг Букмекеров», а также узнать объем жалоб и какая у них статистика их рассмотрения.
• Подробнее о том, как происходит рассмотрение жалобы, можно прочитать тут.
• На этом этапе, как правило, решается большая часть проблем.

3. Обратиться с жалобой в ту СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит его букмекер.

Хотя это требование и перестало быть обязательным после создания ЕРАИ, большинство российских букмекеров состоят в одной из двух саморегулируемых организаций. 

В настоящее время в России официально работают 16 букмекеров, из них 7 состоят в Первой СРО  — Winline, «Лига Ставок», «Бетсити», «1хСтавка», Tennisi, «СпортБет», «Мелбет». Еще 5 операторов являются членами СРО Букмекеров — это BetBoom, Leon, БК «Марафон», Olimpbet, БК «Зенит». 

1. Оставшиеся 4 букмекера («Фонбет», Pari, Astrabet и «БалтБет») не состоят ни в одном из СРО.
2. Подать обращение в Первую СРО можно либо онлайн, заполнив форму электронного обращения на сайте организации, или на бумажном носителе, направив почтой по адресу, также указанному на сайте СРО.
3. Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента присвоения номера жалобе.
4. Подать жалобу на оператора, который состоит в СРО Букмекеров, также можно онлайн через форму на сайте или письменно, выслав почтой. 

Процедура рассмотрения заявления занимает 7-10 дней, после чего документ отправляется букмекеру на оспаривание, далее возвращается обратно. Процесс занимает около 30 дней.

В случае удовлетворения жалобы СРО вынесет букмекерской компании предупреждение или назначит штраф. При серьезных нарушениях предусмотрены меры воздействия вплоть до исключения БК из членов СРО.

Но даже если оператора исключат из состава организации, БК не прекратит свою деятельность, так как членство в СРО больше не является лицензионным требованием. По итогам рассмотрения жалобы СРО может, скорее рекомендовать букмекеру поступить тем или иным образом, конечное решение все равно останется за БК. 

Таким образом, в настоящее время в России фактически отсутствует орган, который на законодательном уровне был бы уполномочен принимать и рассматривать жалобы на букмекеров.

Многие игроки делают ошибку, когда обращаются за помощью в ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр). Регулятор также не имеет полномочий в разрешении споров между игроками и БК, его основная «цель» — повышение эффективности государственного контроля (надзора) за азартными играми и обеспечения внебюджетного финансирования спорта в Российской Федерации.

4. Жалоба в Федеральную налоговую службу.

Пострадавший игрок может обратиться с жалобой на букмекера в лицензирующий орган, а именно — в Федеральную налоговую службу (ФНС).

Однако ФНС России как лицензирующий орган рассматривает обращения, которые содержат сведения о нарушении букмекерами лицензионных требований, установленных Положением о лицензировании деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 08.10.2020 № 1625).

Иными словами, если нарушения не касаются, например, требований к учредителям и акционерам БК, расположению, к стоимости чистых активов и размеру уставного капитала, ФНС может отказать в рассмотрении заявления.

Если в результате всех жалоб решение все равно было принято не в вашу пользу или если заявление было оставлено без ответа, можно перейти к более жестким мерам.

5. Судебное разбирательство.

Если подача жалобы ничего не решила, можно попробовать разобраться с букмекером в судебном порядке. Но здесь нужно быть готовым к дополнительным расходам на профессиональных адвокатов. Кроме того, процесс может затянуться на долгое время.

Вывод

Подача жалобы — это законное право каждого игрока. Главный совет, который можно дать бетторам, — как можно лучше изучать правила букмекера до заключения своего первого пари. Возможно это позволит вам избежать спорных ситуаций.

*Данный материал актуален на момент публикации. Дальнейшие изменения в законодательстве могут изменить процесс подачи жалоб.

Как подать жалобу на букмекерскую контору: куда и в каких случаях жаловаться

Пожаловаться на букмекерскую контору может любой игрок, но для этого нужны веские основания. Многие клиенты БК не читают правил, а потом возмущаются. Хотя есть конторы, которые действительно отказывают в выплате денег и блокируют счета. В этой статье мы расскажем, как подать жалобу на букмекера, если с вами приключилась такая неприятность.

Эта статья вышла благодаря Академии ставок «Чемпионата» и ФОНБЕТ. Изучайте ставки на спорт, сдавайте тесты, зарабатывайте опыт и победите в таблице лидеров. Обгоните главного редактора!

Спорные ситуации с букмекерскими конторами

При регистрации в букмекерской конторе у вас есть обязательства:

• указывать только достоверные данные,
• пополнять счёт с личных платежных средств,
• соблюдать правила.

Когда вы допускаете неточности в персональных данных, пополняете счёт с чужой карты или совершаете другие ошибки, букмекер может обоснованно отказать в выплате денег. Это спорная ситуация, но в таком случае писать жалобы на букмекерские конторы бессмысленно. Виноваты вы сами.

Зачем букмекерам паспортные данные:

Некоторые БК позволяют вносить депозит не только со своей карты. Но в будущем это может стать проблемой для плюсового игрока. Минусовых клиентов букмекеры обычно не трогают из-за нежелания расставаться с прибылью.

Большинство игроков БК правильно проходят процедуру регистрации и идентификации. Но спорные ситуации могут возникать из-за ошибок и неточностей со стороны букмекеров. Например, возможен неправильный расчёт ставки.

Это могут быть технические ошибки в программе букмекера или целенаправленные действия конторы. БК может объявить любой матч договорным и сделать возврат по ставкам без предоставления каких-либо доказательств.

Некоторые конторы грешат этим, не желая выплачивать крупные выигрыши. При этом возврат делают только по выигрышным ставкам, а неудачные оставляют в силе.

При стабильном плюсе на дистанции БК может уменьшить лимиты ставок. С этим сталкивается большинство успешных игроков некоторых букмекеров.

В данном случае БК действует в рамках установленных правил. Спорной ситуации здесь нет. Игроку остаётся смириться с такими действиями и искать другую контору или продолжать ставить в этой на менее выгодных условиях.

Как проверить букмекерскую контору:

Букмекеры жёстко наказывают игроков, которые ставят по «вилкам». Такие клиенты могут столкнуться с понижением лимитов или даже с блокировкой аккаунта. В конторах с сомнительной репутацией возможна полная блокировка счёта и аккаунта без объяснения причин.

Есть несколько спорных ситуаций, в которых вы можете подать жалобу на букмекерскую контору:

• неправильный расчёт ставки;
• отказ в выплате выигрыша;
• блокировка аккаунта.

Куда писать жалобу на букмекерскую контору

В первую очередь следует обратиться в службу поддержки букмекерской конторы. Представитель букмекерской компании объяснит вам причины возникновения спорной ситуации.

Иногда такое обращение помогает решить проблему. Например, в случае технической ошибки при расчёте ставки.

Сохраняйте переписку со службой поддержки. Если решить спорную ситуацию в свою пользу не удалось, переписка может пригодиться при дальнейших разбирательствах.

• За что блокируют букмекеры:
• Для игроков легальных российских букмекерских контор следующий шаг — обращение в саморегулируемую организацию «Ассоциация букмекерских контор» или в Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса.
• Эти организации заинтересованы в хорошей репутации отечественного букмекерского рынка, поэтому при правоте игрока наверняка помогут ему решить спорную ситуацию в свою пользу.

Также в интернете есть несколько специализированных ресурсов, помогающих в решении спорных ситуаций с букмекерами. В рейтинге букмекеров «Чемпионата» вы можете оставить жалобу на любую легальную БК.

В случае спорной ситуации с иностранными букмекерами направляйте жалобу на английском языке в European Gaming and Betting Association и в редакцию авторитетного ресурса Sportsbook Review. EGBA выдаёт лицензии на деятельность букмекерских компаний, а критики в Sportsbook Review боится большинство контор.

При подаче жалобы прикрепляйте скриншоты ставок, фотографии документов и другие доказательствами своей правоты. Многие спорные ситуации различные организации даже не рассматривают. Всё дело в правилах БК.

Игроки сначала соглашаются с правилами при регистрации, а затем заявляют о нечестных действиях букмекеров. «Чемпионат» рекомендует внимательно читать каждый пункт условий. Лишь в случае нарушения букмекерами своих же правил можно добиться результата при обращении.

Эта статья вышла благодаря Академии ставок «Чемпионата» и ФОНБЕТ. Изучайте ставки на спорт, сдавайте тесты, зарабатывайте опыт и победите в таблице лидеров. Обгоните главного редактора!

Куда жаловаться на букмекерскую контору в 2023 году – Юридическая поддержка

Большинство жалоб на букмекеров идёт из-за незнания правил. Но есть ситуации, когда БК переходят грань дозволенного.

https://www.youtube.com/watch?v=N4aRcZ7EcM4\u0026pp=ygVb0JrRg9C00LAg0JbQsNC70L7QstCw0YLRjNGB0Y8g0J3QsCDQkdGD0LrQvNC10LrQtdGA0YHQutGD0Y4g0JrQvtC90YLQvtGA0YMg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Пожаловаться на букмекерскую контору может любой игрок, но для этого нужны веские основания. Многие клиенты БК не читают правил, а потом возмущаются. Хотя есть конторы, которые действительно отказывают в выплате денег и блокируют счета. В этой статье мы расскажем, как подать жалобу на букмекера, если с вами приключилась такая неприятность.

Эта статья вышла благодаря Академии ставок «Чемпионата» и ФОНБЕТ. Изучайте ставки на спорт, сдавайте тесты, зарабатывайте опыт и победите в таблице лидеров. Обгоните главного редактора!

Спорные ситуации с букмекерскими конторами

При регистрации в букмекерской конторе у вас есть обязательства:

• указывать только достоверные данные,
• пополнять счёт с личных платежных средств,
• соблюдать правила.

Когда вы допускаете неточности в персональных данных, пополняете счёт с чужой карты или совершаете другие ошибки, букмекер может обоснованно отказать в выплате денег. Это спорная ситуация, но в таком случае писать жалобы на букмекерские конторы бессмысленно. Виноваты вы сами.

Зачем букмекерам паспортные данные:

Некоторые БК позволяют вносить депозит не только со своей карты. Но в будущем это может стать проблемой для плюсового игрока. Минусовых клиентов букмекеры обычно не трогают из-за нежелания расставаться с прибылью.

Большинство игроков БК правильно проходят процедуру регистрации и идентификации. Но спорные ситуации могут возникать из-за ошибок и неточностей со стороны букмекеров. Например, возможен неправильный расчёт ставки.

Это могут быть технические ошибки в программе букмекера или целенаправленные действия конторы. БК может объявить любой матч договорным и сделать возврат по ставкам без предоставления каких-либо доказательств.

Некоторые конторы грешат этим, не желая выплачивать крупные выигрыши. При этом возврат делают только по выигрышным ставкам, а неудачные оставляют в силе.

При стабильном плюсе на дистанции БК может уменьшить лимиты ставок. С этим сталкивается большинство успешных игроков некоторых букмекеров.

В данном случае БК действует в рамках установленных правил. Спорной ситуации здесь нет. Игроку остаётся смириться с такими действиями и искать другую контору или продолжать ставить в этой на менее выгодных условиях.

Как проверить букмекерскую контору:

Букмекеры жёстко наказывают игроков, которые ставят по «вилкам». Такие клиенты могут столкнуться с понижением лимитов или даже с блокировкой аккаунта. В конторах с сомнительной репутацией возможна полная блокировка счёта и аккаунта без объяснения причин.

Есть несколько спорных ситуаций, в которых вы можете подать жалобу на букмекерскую контору:

• неправильный расчёт ставки;
• отказ в выплате выигрыша;
• блокировка аккаунта.

Куда писать жалобу на букмекерскую контору

В первую очередь следует обратиться в службу поддержки букмекерской конторы. Представитель букмекерской компании объяснит вам причины возникновения спорной ситуации.

Иногда такое обращение помогает решить проблему. Например, в случае технической ошибки при расчёте ставки.

Сохраняйте переписку со службой поддержки. Если решить спорную ситуацию в свою пользу не удалось, переписка может пригодиться при дальнейших разбирательствах.

• За что блокируют букмекеры:
• Для игроков легальных российских букмекерских контор следующий шаг — обращение в саморегулируемую организацию «Ассоциация букмекерских контор» или в Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса.
• Эти организации заинтересованы в хорошей репутации отечественного букмекерского рынка, поэтому при правоте игрока наверняка помогут ему решить спорную ситуацию в свою пользу.

Также в интернете есть несколько специализированных ресурсов, помогающих в решении спорных ситуаций с букмекерами. В рейтинге букмекеров «Чемпионата» вы можете оставить жалобу на любую легальную БК.

В случае спорной ситуации с иностранными букмекерами направляйте жалобу на английском языке в European Gaming and Betting Association и в редакцию авторитетного ресурса Sportsbook Review. EGBA выдаёт лицензии на деятельность букмекерских компаний, а критики в Sportsbook Review боится большинство контор.

https://www.youtube.com/watch?v=N4aRcZ7EcM4\u0026pp=YAHIAQE%3D

При подаче жалобы прикрепляйте скриншоты ставок, фотографии документов и другие доказательствами своей правоты. Многие спорные ситуации различные организации даже не рассматривают. Всё дело в правилах БК.

Игроки сначала соглашаются с правилами при регистрации, а затем заявляют о нечестных действиях букмекеров. «Чемпионат» рекомендует внимательно читать каждый пункт условий. Лишь в случае нарушения букмекерами своих же правил можно добиться результата при обращении.

Эта статья вышла благодаря Академии ставок «Чемпионата» и ФОНБЕТ. Изучайте ставки на спорт, сдавайте тесты, зарабатывайте опыт и победите в таблице лидеров. Обгоните главного редактора!

Подать жалобу на бк 1Хставка

Команда БонусАП принимает жалобы от игроков на букмекерские конторы, которые, по мнению игрока, неправомерно отказали в выплате выигрыша, осуществили неправильный расчет ставки или заблокировали аккаунт.

Жалобы не принимаются на ограничение лимитов ставок или коэффициентов, но в любом случае вы можете такую жалобу оставить, чтобы с ней могли ознакомиться другие пользователи.

Но вы всегда можете оставить отзыв об 1хставка (нам очень важно Ваше мнение о бк).

Перед публикацией жалобы обязательно удостоверьтесь в том, что вы не нарушили действующих правил БК. В первую очередь, постарайтесь решить проблему в личной переписке с администрацией конторы.

12 ответов на “Подать жалобу на бк 1Хставка”

На моем счету было 138 тысяч рублей, я не мог войти в аккаунт какое-то время, а когда зашел, то увидел, что все мои деньги были поставлены на ставки с высокими коэффициентами, и все они проиграли.

Интересно, что такая же ситуация случилась и с моим другом, причем, в одно и то же время. У него тоже было больше сотни на аккаунте.

В службе поддержки ответили, что все ставки делались с моего IP, но я их не делал.

Я прошел нормально в 1хСтавка регистрацию и верификацию. Я поставил хорошую ставку и выиграл. Заказал деньги на вывод, но мне сказали, что я должен пройти новую идентификацию. Я очень удивился, отослал все документы, которые требовались.

Теперь от меня требуют квитанции на оплату коммунальных услуг, но я их не сохраняю, да и их нет вообще у меня. Я живу на съемной квартире и плачу хозяйке, а квитанции все у нее.

Зачем квитанции нужны конторе, чтобы выплатить мой выигрыш?

Я играю давно в 1хСтавка. Недавно пополнил свой счет на 20 000, поднял до полтинника, а когда захотел снять выигрыш, сказали, что я должен предоставить документы.

Я написал им, какие документы нужны, а они ничего не говорят. Я больше недели пытаюсь добиться, что мне надо прислать для верификации, а в ответ – тишина.

Не пойму, так всегда будет, что когда захочешь вывести выигранные деньги, тебе будут палки в колеса всячески ставить.

Сделал ставку, что команда забьет гол. Ставку делал в лайве, и случилось так, что гол был забит сразу, как сделал ставку. Мне поставили возврат ставки, сказали, что я ставку сделал после того, как был забит гол. Но, я точно делал ставку до того, как был забит гол, и ее приняли. Я же не виноват, что гол забили сразу после моей ставки. Как еще доказать, что ты не «козел в огороде с капустой».

Я беспокоюсь за свои деньги. Играю уже несколько лет, все время делал ставки до тысячи рублей, но постепенно начал делать большие ставки, и сейчас на моем счету больше ста тысяч.

Я запросил на вывод, но мне тут же сказали, что нужна верификация, я им отправил все документы, что они просили. Но они до сих пор их рассматривают.

Я очень боюсь, что мне не выплатят выигрыш, я слышал, что когда выводишь большую сумму, то они все придумывают, чтобы не отдать деньги.

Здравствуйте, я сделал ставку на то, что в матче Боруссия – Вольфсбург будет сделано больше 10 ударов по воротам. Я смотрел весь матч и насчитал ровно 10 ударов.

Но, мне ставку рассчитали, как проигрышную, хотя я точно считал удары, и их было не меньше 10. На сайте Бундеслиги тоже стоит 10 ударов в створ ворот.

Ничего не понимаю, где они берут данные для расчета ставок? Как теперь доказать свою правоту.

Я поставил на матч ставку, что будет просмотр ВАР, и просмотр ВАР был в конце игры, все это видели. Но, в 1хставка мне отказали в выигрыше. Дело в том, что была еще одна похожая ставка на то, будет ли просмотр ВАР главным судьей.

Его не было, но я ставил на другой исход, что будет просмотр ВАР, а не просмотр судьей. В итоге, мне ставку не засчитали, а при обращении в саппорт, мне сказали, что главный судья ничего не смотрел.

Но, при чем тут главный судья, если я делал другую ставку?

Расскажу свою историю, выиграл приличную сумму, запросил деньги на вывод, попросили пройти дополнительную верификацию, отослал документы, они были на проверке долго, потом дают разрешение на вывод денег, но ты не можешь какое-то время зайти в аккаунт, а когда заходишь, оказывается, что весь твой банк поставили на дикую ставку и проиграли, деньги ушли в контору. Обращаюсь в саппорт, говорят, что это с вашего АйПи заходили. Бред какой-то.

Помогите, пожалуйста. Я сделал крупную ставку на событие с коэффициентом 1,06, и, конечно же, ставка сыграла. Хотел вывести выигрыш, но мне сказали, что не получу деньги, пока не сделаю ставку на событие с коэффициентом выше 1,1. Но, что это за условия такие? В правилах за них нигде ничего не сказано, я читал.

Прошел, как и полагается регистрацию на 1хставка, указал все свои достоверные данные, паспорт, карту и проч. А когда запросил на вывод крупную сумму, у меня снова потребовали верификацию. Сначала сказали, чтобы прислал скан паспорта, потом фото каждой карты, которой пользовался для пополнения счета, уже прошло почти месяц, когда началась эта канитель, боюсь, что не получу своих денег.

Контора занимается откровенным мошенничеством. Сделал ставку в лайве на игрока, его соперник снялся, ставку отменили. Якобы было «зависание» счета матча.

Но отсутствие обновления счета было вызвано мед перерывом, что можно видеть в трансляции, и в других БК были те же коэф-ты и счет.

У крыс нет ничего для отмены ставки, кроме выдумок, привычки крысить и безнаказанности, чем они и воспользовались и «кинули» с законным выигрышем.

Как подать жалобу на букмекера в Первую СРО

Об эксперте: Исполнительный директор Первой СРО. Окончил МГЮА, имеет высшее юридическое образование. С 2013 года работает в сфере букмекерства.

Также является заместителем председателя подкомитета ТПП РФ по букмекерской деятельности и тотализатору, экспертом рабочей группы «регуляторной гильотины» по азартным играм и лотереям.

Принимает активное участие в разработке большинства актуальных законодательных инициатив в области регулирования деятельности БК. Автор и преподаватель курса «Беттинговые компании и спорт» в Олимпийском университете в Москве.

Исполнительный директор Первой СРО букмекеров Олег Давыдов в своей статье подробно рассказывает о работе организации с жалобами. Какие обращения рассматривает СРО, как выглядит процесс их обработки и как правильно пожаловаться на БК — читайте в этом материале.

СРО, как и ранее, выступает арбитром, когда возникает спор между игроком и букмекером. С появлением ЕРАИ отраслевые объединения никуда не делись, как и наши арбитражные функции. Более того, роль арбитража только возросла, так как ЕРАИ не был наделён таким функционалом.

Любой клиент букмекера, входящего в Первую СРО В ближайшее время союз планирует начать обработку жалоб и на другие БК, поэтому вы можете, используя инструкцию, направить жалобу на любого легального в России букмекера.

, может подать жалобу на БК — я расскажу, как сделать это правильно.

На что чаще всего жалуются игроки

В год мы обрабатываем порядка 1500 жалоб — за 2021-й СРО приняла обращений на сумму претензий в 53 391 151 рубль.

Чаще всего мы получаем обращения, связанные с блокировкой доступа в аккаунт (подозрения на мультиаккаунт или другие «мошеннические» схемы игры), разногласиями в расчёте ставки (когда игрок и БК ссылаются на разные источники информации о событии), проблемами при прохождении идентификации/верификации или долгим ответом от службы поддержки БК и ошибками в коэффициентах. Примечательно, что большой объём обращений мы получаем и на нелегальные в России букмекерские конторы.

1. Если привести рейтинг тем обращений, то выглядит он примерно так:
2. Отказ в выплате.
3. Ошибка в расчёте пари.
4. Проблема с верификацией/идентификацией.
5. Отказ в начислении фрибета/нет ответа от БК.

Как СРО рассматривает жалобы

За годы работы нам в СРО удалось выстроить высокоавтоматизированную систему, которая позволяет обрабатывать обращения игроков в срок, не превышающий 10 дней с даты их получения. Мы стараемся сделать процесс комфортным как для игроков, так и для букмекерских компаний. Выглядит он так:

— Игрок, с использованием специальной формы на сайте СРО, оставляет обращение. В форме есть обязательные поля, которые касаются контактных данных игрока, названия букмекерской компании и сути обращения.

— Поступившее обращение проверяет уполномоченный сотрудник СРО, который выясняет, все ли необходимые данные присутствуют. Если это так, то игрок получает входящий номер обращения на свою электронную почту.

С этого момента начинается отсчёт 10 дней на рассмотрение обращения. Если же какой-то информации для рассмотрения недостаточно, игроку по почте сообщают, что нужно исправить, и процесс повторяется.

Подчеркну: получили входящий номер обращения — пошли 10 дней на рассмотрение.

— Принятое обращение через информационную систему, обеспечивающую защиту персональных данных игрока, направляется в ту букмекерскую компанию, к которой оно адресовано. Эта стадия предназначена для того, чтобы БК могла изложить свою версию произошедшего. Работу с обращением на этом этапе ведёт уполномоченный сотрудник букмекерской компании, чаще всего юрист. Эта стадия занимает 3-4 дня.

— После рассмотрения букмекерская компания направляет в СРО ответ.

На этом этапе, который длится 2-3 дня, СРО оценивает ответ букмекера с точки зрения обоснованности, мотивированности и наличия или отсутствия нарушения прав игрока.

Если ответ компании СРО не удовлетворяет, БК получает дополнительный запрос или требование об устранении нарушения. Процесс повторяется до тех пор, пока вопрос не будет окончательно решён.

— На последнем этапе игрок получает мотивированный ответ на своё обращение.

Основные ошибки при подаче жалоб

По сути, Первая СРО примет все обращения. Но чтобы сократить срок рассмотрения, игрокам нужно внимательно отнестись к заполнению формы и порядку направления обращения. Так, среди наиболее распространённых ошибок я бы выделил следующие:

Неправильное заполнение формы для отправки обращения. Чаще всего это выбор неправильной букмекерской компании. Поскольку система автоматизирована, такая ошибка может существенно затянуть срок рассмотрения — пока выяснится, что на самом деле жалоба адресована другому участнику рынка, может пройти относительно много времени.

Жалоба на офшорного букмекера. СРО рассматривает жалобы только на легальных букмекеров, действующих на основании лицензии ФНС России. Получив жалобу на офшорного букмекера, мы информируем об этом заявителя, а доменное имя направляем на блокировку в Роскомнадзор и ФНС.

Указание недостаточной информации или излишне эмоциональные обращения. Нужно помнить, что для успешного рассмотрения обращения фактические сведения о том, чем недоволен игрок, должны быть изложены в строгой, ёмкой и логически структурированной форме.

К жалобе должны прилагаться доказательства, при их наличии (квитанции, чеки, скриншоты), но не стоит злоупотреблять — информации должно быть ровно столько, чтобы сотрудники СРО и букмекера могли идентифицировать игрока и понять суть обращения.

Не стоит увлекаться эмоциональной составляющей.

Повторное заполнение формы жалобы. Важно соблюдать принцип «одна жалоба — одна форма». Если вы немедленно не получили номер вашего обращения из СРО, это значит, что оно ещё на обработке. Повторно заполнять форму не нужно, так как это приведёт к затягиванию срока рассмотрения вашего обращения.