Как можно вернуть билеты РЖД? Правила возврата и трудные случаи

Многие люди стараются запланировать поездку заранее, но иногда уехать в срок, указанный в билете, не получается и тогда пассажиры вынуждены вернуть ж/д билет.
Сроки и порядок возврата ж/д билетов по внутренним и международным направлениям производится согласно установленным нормам ОАО «Российские железные дороги».
Кроме этого правила возврата регулируются также нормами законодательства по защите прав потребителей.

Правила РЖД

Во-первых, следует подчеркнуть, что любому пассажиру разрешено сдать билет в специальной кассе железнодорожного вокзала во всех городах России. Не может устанавливаться запрет на возврат билетов на какое-то направление.

Однако размер компенсации за билет будет разным в зависимости от времени обращения за сдачей билета.

Так, существуют такие сроки возврата билетов РЖД:

если гражданин обратится ранее, чем за 24 часа до отбытия его поезда, он имеет право переоформить билет на другое время;
пассажирам также выгодно обратится в ж/д кассу не позже чем за 8 часов до отбытия поезда, в этом случае положена компенсация стоимости билета в полном размере (однако производится вычет кассового сбора);
во время промежутка от 8 до 2 часов до отправления заявитель сможет получить только не более 50 % от стоимости плацкарты;
при возврате билета меньше чем за 2 часа до отбытия поезда, заявитель может рассчитывать на возмещение суммы за билет, а тариф за плацкарту возвращен не будет.

Во всех указанных случаях под плацкартой понимается вид тарифа, а не вагона. Тариф плацкарты в зависимости от направления может составлять от 30 до 80 % от стоимости билета.

Условия возврата билетов на международные поезда

Немного иные условия установлены для сдачи билетов на международные поезда. Это касается Эстонии, Латвии, Литвы, стран СНГ и Абхазии.

Если вы намеревались ехать по этим направлениям, то вам следует учесть следующие правила:

если пассажир обратится с требованием вернуть билет или обменять его, то ему возмещается и стоимость проезда, и стоимость за тариф плацкарты;
при обращении в железнодорожную кассу менее чем за сутки, но не позже 6 часов до отъезда поезда, владельцу билета вернут только 50 % от стоимости плацкарты;
при сдаче билета за 6 часов до назначенного времени, пассажир получит возмещение за стоимость поездки, а вот стоимость плацкарты не возвращается. Также РЖД возвращает пассажиру стоимость сервисных услуг (сюда включено постельное белье и т.д.).

Еще одно важное уточнение – если билет необходимо сдать за границей, то получить компенсацию за талончик на поездку пассажиры смогут только после возвращения в Россию. Получение денег за билеты возможно только при предъявлении квитанции о возврате, которая выдается в другой стране.

При возврате билета международного сообщения, изымается сбор в сумме 1 евро. Этот тариф возмещается в рублях по действующему курсу. Однако при возврате детских билетов до 5 лет (без занятия отдельного места), данный вид сбора не оплачивается.

Когда международный билет был куплен через интернет, то при его возврате деньги переводятся на банковскую карту. Возврат суммы проводится в срок от 7 дней до месяца. Если за этот промежуток времени деньги на счет не получены, обращайтесь с претензией в ваш обслуживающий банк.

Документы для возврата

В любом железнодорожном вокзале или станции оборудована специальная касса, где можно произвести возврат.

Чтобы поменять билет, пассажиру следует подать кассиру паспорт или иной документ, что подтверждает его личность. Обратиться за возвратом билета может и другой человек, предъявив доверенность.

В правилах РЖД предусмотрено, что денежные средства возвращаются таким же способом, как и производилась оплата.

Если билет покупался за наличные, то деньги можно получить в кассах ж/д вокзала. Если же оплата билета производилась банковской картой, сотрудники РЖД переведут компенсацию за билет на эту же карту.

Сборы при сдаче талончика на проезд

Многие граждане интересуются: какие же установлены сборы при возврате билетов в 2017 году? При обмене или возврате билета пассажир оплачивает:

ставку за возврат в размере 175 рублей;
изымается рекламационный сбор РЖД – минимальная ставка 100 рублей;
сервисный сбор по выписке билетов;
специальный комиссионный сбор (устанавливается платежными системы);
если сбор возвращается через интернет дополнительная плата – 90 рублей.

Все комиссионные сборы исчисляются от конечной цены билета.

Возврат билетов, купленных в интернете

Пассажирам, которые намерены сдать электронный билет на поезд, следует зайти на страницу заказа билетов и оформить там отказ. Но вернуть билет через сеть Интернет можно только в том случае, если вы еще не обменивали электронный билет на специальный бланк РЖД.

Если онлайн талон распечатан на бланке, то сдать его можно только в кассах железнодорожного вокзала. Помните, что покупая билет через интернет, вы соглашаетесь со всеми правилами, установленными РЖД.

Если при покупке ж/д билета вы не зарегистрировались, то вернуть билет можно по таким направлениям:

по всей территории РФ;
СНГ;
стран Балтии и Абхазии;
страны дальнего зарубежья, но не позже чем за 6 часов до поездки.

В остальных случаях обмен проводится до момента отправления поезда со станции посадки, указанной в электронном купоне.

Если же пользователь прошел процедуру электронной регистрации, то он может вернуть билет международного сообщения (страны ЕС и т.д.) не позже, чем за 1 час до времени, которое указано в электронном купоне.

Когда уже получен посадочный купон, пассажир должен обраться в кассу и предъявить этот документ и паспорт. Если есть распечатанный на бумаге билет, получать контрольный талон не нужно.

Возврат билета по доверенности

Бывает и так, что гражданин лично не сможет сдать билет, тогда это разрешено сделать его доверителю. Причем не нужно обязательно предъявлять в кассу доверенность на специальном бланке, достаточно иметь доверенность в простой письменной форме.

В доверенности должны быть такие реквизиты:

ФИО пассажира и его доверенного лица;
паспортные данные доверителя и доверенного лица;
дата и место подписания доверенности;
срок ее действия;
подписи граждан.

Учитывайте, что доверенность на возврат билетов (как и все иные виды доверенности) действительна не более 3-х лет. А если доверенность не заверялась у нотариуса, то она действует всего 1 год. При возврате денег за билет кассир обязан потребовать копию выданной доверенности, оригинал передавать не обязательно.

Особенности возврата ж/д билетов

Если же билет пассажир вынужден сдать по вине РЖД, то оплата за талон должна проводиться в полном объеме без произведения вычетов.

Установлены особенности и при покупке билета с пересадкой. В случаях опоздания прибытия поезда на станцию пересадки, гражданин имеет право купить билет из станции пересадки и не оплачивать издержки.

Однако данное правило применяется только в том случае, если промежуток времени между пунктом пересадки и дальнейшим отправлением поезда от этой станции составляет от 3 часов.

Если ж/д билет куплены через агентство и клиент впоследствии решил отказаться от билетов, то при доставке вы обязаны оплатить курьеру не только сборы, установленные РЖД, но и штраф, установленный в агентстве.

При утере или порче билета на поезд, компенсация не производится. Пассажир имеет право получить деньги за возврат только после предъявления билета.

Loading…

Возврат билетов РЖД: основания и порядок процедуры

Бывает, что идеально спланированное путешествие вдруг срывается. С этим возможно столкнуться на любом сроке: за неделю до поездки, за считанные часы до и даже после, опоздав. Поездки не будет, а билеты уже куплены.

Можно ли сдать билет на поезд, если нарушений со стороны перевозчика нет? Куда обращаться, какие документы взять с собой и как долго ждать денег с возврата билета – всё это очень хорошо отрегулировано законом.

Он учитывает интересы и пассажира, и перевозчика.

Каковы основные причины возвратов

Составы бывают местные и международные, вагоны – комфортные и бюджетные. Во всех случаях билет сдать реально, даже когда направлением пути была Западная Европа. Обычно от права проезда отказываются, если есть:

Вина транспортной компании:
- опоздал поезд, из-за чего отменилась необходимость ехать;
- следование именно этого состава отменено (аварии, неисправность путей, форс-мажор, экономические и политические причины).
Вина пассажира:
- он опоздал на поезд;
- поездка отменилась;
- нашлись более выгодные предложения по билетам.

Права путешественника

Правила возврата билетов уточняются статьями о защите прав потребителей. Так как РЖД значится монополистом в сфере железнодорожных перевозок, опираться можно и на внутренние распорядки компании.

Гражданин имеет право на:

полный или частичный возврат финансов (в зависимости от даты и дополнительных аспектов). Как вернуть деньги за электронный билет на сайте РЖД, читайте ниже;
восстановление;
обмен независимо от статуса билета;
отменить поездку, если изменено время прибытия, маршрут и другие условия перевозки.

Убытки неизбежны или как вернуть деньги

Вернуть часть рублей, переданных в кассу, можно, если:

возможность проезда приобретёна в кассе на вокзале и сдаётся туда же;
купленное через сайт право проезда возвращается через специальную форму на сайте;
поезд отправляется не менее чем через 24 часа.

Именно эти условия нужны для того, чтобы вам вернули как можно больше денег. Дело в том, что приобретая право занять место в вагоне, вы уже заведомо лишаетесь части денег, которые не подлежат возврату. Это небольшие суммы. Но чем ближе минута отправления, тем стремительнее тает количество денег, которые удастся получить назад.

При возврате цифровых билетов будет взиматься комиссия за использование сайта. Так же небольшую пеню вычтут за перевод на банковскую карту.

Почему билет не примут

Отказаться от права проезда можно практически во всех случаях, но не всегда действует возврат полной суммы. Рассмотрим исключения:

нужный поезд отправляется через час или быстрее – если поезд идёт по России или в соседние страны;
до выезда осталось менее четверти суток – для Дальнего Зарубежья.

Как восстановить билет на поезд

Если билет утратил внешний вид, его нужно обменять в любом случае. Владельца такой бумаги проводник не допустит на поезд. Если гражданин вовсе отказывается ехать, то в кассе испорченный документ тоже не примут.

Чтобы восстановить своё право проезда, гражданин составляет заявление на замену и сдаёт кассиру. По прошествии этих (на первый взгляд, достаточно бессмысленных) действий, можно рассчитывать на возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Есть две возможности возвратить рубли за несостоявшийся проезд в поезде: лично в кассе или виртуально.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется в любой точке сбыта, работающей под эгидой РЖД, независимо от места покупки (купил в одном городе, сдаёшь в другом). Условия возврата определяются причинами, сроком и пунктом назначения. Помимо этого:

Подготовить к сдаче нужно не только билет, но и чек. Если утерян чек, кассир задаст наводящие вопросы, касающиеся поездки. В общем-то, отсутствие чека не препятствует процедуре, но почему-то принято, чтобы при любом возврате чего угодно он наличествовал. Если билет утрачен, обращайтесь на кассу с паспортом и пишите заявление. Если вы не знаете даже где ваш паспорт, вместо него предоставляется справка об утере или краже, которая выдаётся в полиции.
Нужно помнить, что интервал сдачи билета без уважительных причин начинается с покупки и кончается сутками после отъезда.
Предъявляется документ, на который был оформлен билет (паспорт, ВУ, свидетельство о рождении ребёнка и тд).

Инструкция по возврату в кассу

Явиться в кассу как можно более оперативно.
Предъявить билет (по возможности с чеком), удостоверение личности.
К проездному документу прикрепить заявление (в свободной форме или на бланке) на имя начальника РЖД.
Обменять этот пакет документов на деньги. Если сделка совершалась по безналичной оплате, возврат в среднем составляет от нескольких дней до месяца.

Если несостоявшийся пассажир не может сам прийти в кассу, за него по доверенности это может сделать другой человек. Для этого он должен предъявить кассиру свой паспорт и доверенность от обладателя билета.

Работа с сайтом РЖД

Как сдать электронный билет на поезд РЖД:

Эта возможность есть только у тех, кто пока не материализовал билет в кассе.
Если покупка совершалась через иной ресурс, то и по вопросам возврата нужно обращаться на сайт-посредник. В случае приобретения билета у таких посредников, подать жалобу на РЖД в вышестоящие инстанции невозможно, поэтому лучше всего приобретать проездные документы напрямую у компании, которая предоставляет услугу. Возврат билетов РЖД онлайн возможен только в том случае, если действие производилось через официальный сайт;

Билеты в купе-переговорную (такие есть, например, в “Сапсане”) можно сдать только все сразу (4 штуки).

Инструкция по тому, как вернуть билеты ржд купленные на сайте:

зайти в личный кабинет РЖД раздел «Мои заказы», где запрашивается статус проездных документов нажатием соответствующей кнопки;
Выбрать оформление возврата;
Ввести реквизиты и ожидать банковский перевод. Ждать своих денег придётся от недели до 30 дней.

Обмен

Обмен билетов – процедура слаженная и урегулированная внутренними документами РЖД. Есть несколько способов обмена билета:

Можно сменить место в вагоне, либо сменить вагон. При смене вагона на более комфортный или наоборот придётся доплатить или вернуть лишние средства.
Сменить дату отправления.
Возможно переоформление детского проездного документа на взрослый с доплатой.

Условия обмена:

поменять документ можно только на имя того же человека;
не меняется вокзал отправления и пункт назначения;
важно соблюсти срок обмена (за сутки до момента отправки).

Если обмен билета приходится совершать по вине железнодорожной компании, то процедура обмена будет такая же, а неустойки и компенсации взыскиваются после по претензии или иску в суд.

Система удержания денег

Размер удержания зависит от количества часов до отправления жд состава, а также от типа поездки.

Сроки возврата	Размер возврата
По РФ	Ближнее Зарубежье	Дальнее зарубежье
В срок более 24 часов до отправления состава	Полная стоимость (см.примечание ниже)	Полная стоимость	Вся сумма
До отправки более 8 часов	Вся сумма	Полная стоимость	Вся сумма
Более 6 часов до отправления поезда со станции	Вся сумма	Сумма за проезд + 1/2 плацкартной стоимости	Вся сумма
Менее чем за 6 часов	Вся сумма	Стоимость проезда	Возврат не производится
4-6 часов до отправления	Полная сумма + 1/2 плацкартной стоимости	Стоимость проезда	Возврат не производится
Менее 2 часов	Стоимость проезда	Стоимость проезда	Возврат не производится
Удержание сервисного сбора при покупке через интернет	185.40 р за место	196.70 за место	10 евро за место

Примечание: вся сумма, полная стоимость – имеется в виду без удержаний. К удержаниям относятся:

комиссия за раннее бронирование места в вагоне;
сервисный сбор (его размер зависит от типа вагона и дальности;
рекламный сбор 155 рублей или комиссия за услугу бронирования на сайте (в таблице).

Когда поезд уже ушёл со станции посадки пассажира:

Если маршрут следования – только Россия, и с момента отправления поезда прошло не более чем три часа, то гражданин может забрать обратно стоимость проезда без стоимости сбора и плацкарта.
При опоздании на направление международного сообщения вернуть стоимость билета можно в течение 12 часов после отправления поезда.
Максимальное время, за которое можно обратиться в кассу – 5 суток. Такой срок отводится тем, кто попал в трудную ситуацию (болезнь, потеря способности передвигаться, смерть близкого человека, несчастный случай). В качестве доказательства этой ситуации несостоявшийся пассажир или его доверенное лицо предъявляет доказательства. Это могут быть больничные выписки, свидетельство о смерти или документ о несчастном случае. Обратите внимание, что по истечении этого времени возврат стоимости билета не производится совсем, даже при наличии уважительной причины.

Важно. Возврат денег в этом случае может производиться чуть дольше – до 60 дней.

Заключение

Сдача проездного документа на поезд при возникновении необходимости – законное право гражданина, которым непременно необходимо пользоваться, но в рамках закона.

Требовать возврата суммы большею, чем та, которая рассчитана в правилах, не стоит, так как процедурой это не предусмотрено даже в случае выявления вины железнодорожной компании.

Все прочие убытки, в том числе моральный вред, возмещаются отдельно.

Главное правило возврата: чем раньше – тем лучше. Вернув билет за две недели до поездки, вы дадите шанс другому пассажиру попасть на этот поезд. Особенно это актуально для южных направлений во время сезона. Начало продажи билетов – за 45 суток до отправления, и в горячую пору отпусков попасть на нужный поезд бывает затруднительно уже в первые сутки. Не затягивайте со сдачей документа.

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация по тарифам актуальна на 2019 год).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту, с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно прямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Трехдневная распродажа РЖД!

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования.

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан. Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много – 203 руб. 50 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции, иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом.

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

стоимости «билета» (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость «билета» – это 1747,5 руб., а стоимость «плацкарты» – 1045,9 руб.

Таким образом, соотношение стоимости «билета» к стоимости «плацкарты» получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон.

Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции, то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость «билета» + «плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость «билета», плата за сервисное обслуживание и иные платежи, цена «плацкарты» уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, «плацкарта» не возвращается.

При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 203,50 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.
Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).
*Тарифы за возврат актуальны на 2019 г.

Как вернуть билет РЖД?

Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.

Условия и правила возврата проездных билетов

С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан. Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:

сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
реально вернуть деньги за несколько жд билетов;
при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;
при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.

Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:

возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;
в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;
обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.

ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.

Пошаговая инструкция возврата

При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:

обратиться в кассу;
при себе необходимо иметь паспорт;
озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;
специалист вернет денежную выплату.

Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.

Порядок действий по сдаче билетов РЖД, приобретенных в интернете

От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора. Каждый из них имеет свои особенности.

В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения. При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации.

При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно.

В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.

По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила.

Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму. Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т. е.

на карточку или другую платежную систему.

ВНИМАНИЕ! Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.

Видеоинструкция

Возврат билетов, приобретенных в кассе

Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру. Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс. Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.

Для стран СНГ актуальны следующие моменты:

возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;
для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;
при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.

Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.

Сроки возврата

Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления. Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.

В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.

ВНИМАНИЕ! Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.

Комиссия при возврате электронного билета

Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет. Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах. Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.

Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта. Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.

Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя. При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.

Видео: что делать, если ваш поезд ушел или как восстановить действие проездного документа

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/otkaz/kak-vernut-bilet-rzhd

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram