Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Пожбезопасность: что делать, чтобы не оштрафовали

Законы · 17 August

Предприниматель персонально отвечает за пожарную безопасность в компании. Если приедет проверка и найдёт нарушения, к собственнику придут с вопросами и могут оштрафовать на сумму до 400 000 ₽. Рассказываем, что нужно делать, чтобы избежать претензий пожнадзора.

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как продавать товары онлайн и не нарушить права потребителей

Законы · 17 August

Когда покупатель делает заказ через интернет, он не видит товар вживую. А закрыться интернет-магазин может за минуту, в отличие от обычного. Из-за этих особенностей для розничных онлайн-продавцов есть специальные правила.

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Кассовая книга: кому нужна и как вести

Законы · 17 August

Если предприниматель работает с наличкой, он должен вести кассовую книгу. Разбираемся, в каких случаях кассовая книга точно нужна и как правильно её заполнять.

Семь сервисов для проверки подрядчика

Законы · 17 August

Новый заказчик с чертовски привлекательным предложением может оказаться мошенником или фирмой-однодневкой. Вот шесть сервисов, которые позволят вам понять, кто перед вами.

СОУТ: выбрали компанию-оценщика, что дальше

Законы · 17 August

Выбрать подходящего оценщика — только полдела. Вам нужно организовать работу экспертов, а после оценки — забрать отчёт и заполнить декларацию соответствия. Показываем по шагам.

Что предпринимателю надо знать про СОУТ

Законы · 17 August

По закону работодатели обязаны проводить оценку условий труда. Они не знают, что с этим делать, и боятся штрафов. Наш налоговый консультант успокоила: всё не так страшно.

Уголок потребителя: нужен или нет

Законы · 17 August

Электронные трудовые книжки: когда и как нужно перейти

Законы · 17 August

Анкета Росстата: всем ИП придётся отчитаться

Законы · 17 August

Как ИП подключиться к ЕГАИС

Законы · 17 August

Чтобы торговарть алкоголем, предприниматель должен подключиться к ЕГАИС — государственной базе данных. В статье рассказываем, как это сделать.

Как провести розыгрыш для покупателей по закону

Законы · 17 August

Как проводить конкурсы и не попадать под закон о лотереях. Что нужно оформить и как действовать, чтобы конкурс был законным и при этом принес ожидаемый рост интереса к товарам.

Как Роструд проверяет работодателей

Законы · 17 August

По правилам Роструда инспектор может прийти на плановую и внеплановую проверку. Мы разобрались, кого и почему проверяют, и рассказываем, как подготовиться к проверке.

Как законно рекламировать алкоголь: четыре способа

Законы · 17 August

В законе о рекламе десятки запретов для продвижения алкоголя и штрафы до 500 000 ₽. Рассказываем, как можно и нельзя рекламировать алкоголь, и даём четыре законных способа обойти запреты.

Как опубликовать вакансию и не получить штраф

Законы · 17 August

Желание дать людям работу может довести до суда. Указал в объявлении, что нужен водитель со своим автомобилем — штраф. Не сообщил государству про вакансию — снова штраф. Рассказываем, за что ещё могут оштрафовать работодателя.

Что будет за работу без ИП

Законы · 17 August

Тех, кто печёт торты, шьёт одежду или делает маникюр на дому и не платит налоги, могут оштрафовать и заставить заплатить налоги. Рассказываем, кого могут обвинить в незаконном предпринимательстве и как вычисляют нарушителей.

Возврат товара поставщику в 2023 году: документы и проводки

Как вернуть бракованный или непроданный товар поставщику, как оформить документы на возврат и провести операции в учете — в этой статье.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе: можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно.

Когда можно вернуть товар

Процедуру возврата товара поставщику регулирует Гражданский кодекс. Причины возврата — это несоответствия по:

  • качеству — статья 475 ГК РФ
  • ассортименту — статьи 466, 468 ГК РФ
  • комплекту — статьи 480, 519 ГК РФ
  • таре и упаковке — статья 482 ГК РФ

Если поставщик нарушил сроки поставки или на товар нет документов, покупатель может его вернуть.

Возврат можно не оформлять, если поставщик товар заменит, доукомплектует или переупакует.

Условия возврата товара стороны могут прописать в договоре. Например, возврат поставщику непроданного товара — обратная реализация. В этом случае поставщик становится покупателем.

Отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли‑продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено законом.

Без договора покупатель потратит больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Сроки возврата товара

Если у товара установлен срок годности или гарантийный срок, вернуть можно до его окончания. Срок годности указан в товарных документах или на упаковке.

Если товар без срока годности, вернуть товар можно в течение двух лет после передачи. Но стороны могут договориться о другом сроке — прописывается в договоре купли‑продажи.

Как оформить возврат

Документальное оформление возврата товара поставщику зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно‑материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружились при приемке — вы не принимаете некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. В этом случае вы можете не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ‑12, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально‑ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк товарной-накладной ТОРГ-12
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Если поставщик работает на ОСН и принимает бракованный товар, он должен выставить покупателю корректировочный счет‑фактуру. В нем уменьшают стоимость отгруженных ранее товаров на цену бракованных.

Получите форму бесплатно

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе МойСклад, где вы:

  • скачаете бланк корректировочного счета-фактуры
  • получите доступ к >100 формам документов и инструкциям по розничной и онлайн-торговле
  • сможете вести товарный учет бесплатно

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Как вернуть бракованный товар после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Читайте также:  Ликвидация Организации С Дебиторской Задолженностью В 2023 Году

Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ‑12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно‑материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Возврат некачественного товара после его оприходования

Действовать нужно так же, как и в предыдущей ситуации. Но поскольку товар уже был принят, то необходимо составить еще и акт о выявлении некачественного товара. Документ составляется в свободной форме.

Его составляет комиссия, состав которой руководитель утверждает отдельным распоряжением или приказом. В комиссии — работники предприятия, которые имеют достаточную квалификацию, чтобы подтвердить наличие дефектов товара.

  • Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.
  • Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.
  • В документе пропишите:
  • состав комиссии;
  • ссылку на документ, который послужил основанием для ее создания — приказ или распоряжение руководителя;
  • характеристики товара — название, тип, модель, количество, цена и дата поступления;
  • выявленные недостатки;
  • мероприятия, которые провела комиссия, чтобы найти дефекты;
  • гарантийное обслуживание;
  • какие действия произвести с товаром — отремонтировать, списать, вернуть поставщику и пр.

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году

Пошаговая инструкция по возврату некачественного товара в 2023

Для возврата товара покупателю предстоит сделать четыре шага.

Шаг 1. Составить акт ТОРГ‑2

Это акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно‑материальных ценностей. Он применяется для приемки ТМЦ, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика. Заполняется акт при представителе поставщика или транспортной компании.

Документ является основанием для написания претензии к поставщику.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Шаг 2. Составить претензию о возврате товара

Ее составляют в свободной форме. В претензии укажите:

  • наименование и реквизиты сторон;
  • реквизиты договора;
  • реквизиты сопроводительной документации на товар;
  • название, количество, стоимость товара;
  • выявленные расхождения и дефекты;
  • ссылки на нормативные акты, экспертизу;
  • конкретное требование претензии — заменить продукт, вернуть деньги, уменьшить стоимость поставки.

Шаг 3. Оформить накладную ТОРГ‑12

Когда поставщик одобрит возврат, покупатель оформляет накладную по форме ТОРГ‑12 с отметкой: «Возврат товаров». Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

В документе укажите:

  • название и дату его составления,
  • наименование компаний,
  • информацию о договоре, на основании которого заключается сделка,
  • сведения о товаре: название, количество, цена и т.д.,
  • данные транспортной накладной.

Подписать документ должны:

  • сотрудник, который разрешил отпуск товара,
  • главный бухгалтер,
  • работник, который продукцию отгрузил,
  • получатель.

Накладную надо выписать в двух экземплярах: один оставить себе, другой — отправить поставщику.

Шаг 4. Возврат денег

После оформления документов, поставщик обязан вернуть деньги. Если подрядчик не хочет принимать бракованный товар и возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд.

Возврат качественного товара — обратная реализация

Ситуация: компания «Мир платьев» закупила 500 летних сарафанов у фирмы «Ателье». В договоре купли‑продажи было условие, что если товар не будет продан до 31 декабря, его можно вернуть. Это называется обратная реализация.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ‑12 и счет‑фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы — «Мир платьев». Акт ТОРГ‑2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Бухгалтерские проводки при возврате товара

Проводки зависят, был ли принят товар на учет.

Возврат оприходованного товара

Возврат бракованного товара отражают так:

Дебет Кредит Основание
76.2 41 Списана стоимость бракованного товара
76.2 68 Восстановлен НДС, ранее принятый к вычету
51 76.2 Получены деньги от контрагента

Если покупатель возвращает качественный товар, ему нужно исправить сделанную запись — сторнировать в учете проводки:

Дебет Кредит Основание
41 60 Сторно — товар возвращен поставщику
19 60 Сторно — отражен НДС со стоимости возвращенного товара
68 19 Сторно — восстановлен НДС, который ранее был принят к вычету
51 60 Получены деньги от продавца

Бухгалтер уже принял НДС к учету и отразил его в книге покупок. Теперь ему нужно отразить сумму корректировочного счета‑фактуры в книге продаж, чтобы восстановить ранее принятый к учету НДС.

Обратную реализацию отражают в учете проводками:

Дебет Кредит Основание
62 90.1 Учтена сумма выкупа с НДС
90.2 41 Отражена стоимость возвращаемых товаров
90.3 68 Отражен НДС с реализации
60 62 Проведен зачет взаимных требований

Пример бухгалтерской проводки

Компания «Фигаро» закупила 100 стульев на сумму 200 000 рублей у фирмы «12 стульев». НДС — 40 000 рублей. После приемки и оприходования нашли брак у 50 стульев.

Проводки покупателя по возврату товара:

Дебет Кредит Сумма Основания
41 60 100 000 СТОРНО стоимость 50 единиц товара
19 60 20 000 СТОРНО учтенный входной НДС по 50 единицам
68 19 20 000 СТОРНО возмещение НДС
51 60 120 000 Поступление денег по браку

Возврат неоприходованного товара

Бракованный товар покупатель вынужден какое-то время хранить у себя. Стоимость товара отражают на забалансовом счете 002:

  • Дт 002 — стоимость некачественного товара отражена на забалансовом учете.

Возврат товара поставщику будет отражен так:

Дебет Кредит Основание
002 Некачественный товар списан с забалансового учета
51 60 Получены деньги за возвращенный товар

В книге покупок и продаж исправлять первоначальные записи не надо, так как НДС не был принят к учету.

Резюме: список документов для возврата некачественного товара

Продавцу для возврата понадобятся следующие документы:

  • Акт о выявлении некачественного товара ТОРГ‑2
  • Претензия на возврат товара
  • Товарная накладная ТОРГ‑12

Акт о выявлении некачественного товара ТОРГ‑2

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году

Автоматизировать работу бизнеса поможет МойСклад. Все процессы по продаже и учету товаров бесплатно — рабочее место кассира, складской учет и CRM в комплекте.

  • контролируйте остатки на складах и товаров на реализации;
  • создавайте автоматические заказы поставщикам на основе статистики продаж или неснижаемого остатка;
  • смотрите реальную прибыль по каждому товару;
  • печатайте ценники и чеки, более 100 готовых форм документов;
  • работайте с маркированными товарами: бесплатная поддержка всех операций;
  • продавайте пиво и слабоалкогольные напитки: интеграция с ЕГАИС с отправкой данных об обороте через УТМ;
  • быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

★★★

Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.

Как Вернуть Просроченный Товар В Магазин Порядок И Сроки Возврата В 2023 Году

  • Наталия Старостина
  • председатель Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».
  • На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки. 

Для возврата товара вам необходимо:

  • Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
  • Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Читайте также:  Для Чего Нужен Испытательный Срок В 2023 Году

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар.

Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры.

Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

  • Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.

В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона.

Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»).

Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

  • Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор. 

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).

  1. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.
  2. Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.
  3. Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
  4. Следите за новостями, подписывайтесьна рассылку.
  5. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Решить судьбу просроченного товара

Головная боль торговых компаний – продукция с истекшим сроком годности. Продать по назначению такой товар уже нельзя, а значит, надо позаботиться о его утилизации или уничтожении. Такие операции сопряжены с расходами и налоговыми рисками, особенно для предприятий, принимающих от ритейлеров нереализованный просроченный товар обратно.

Высматривая на упаковке срок годности товара, покупатель стремится обезопасить себя от испорченного продукта. На защите его прав стоит государство, устанавливающее правила в отношении безопасности продукции.

https://www.youtube.com/watch?v=o9aNqIpffTg\u0026pp=ygWKAdCa0LDQuiDQktC10YDQvdGD0YLRjCDQn9GA0L7RgdGA0L7Rh9C10L3QvdGL0Lkg0KLQvtCy0LDRgCDQkiDQnNCw0LPQsNC30LjQvSDQn9C-0YDRj9C00L7QuiDQmCDQodGA0L7QutC4INCS0L7Qt9Cy0YDQsNGC0LAg0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Одним из главных положений законодательства о качестве товаров является соблюдение продавцами срока годности продукции.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, бытовую химию и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности (ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1).

Но чаще всего проблемы с просроченной продукцией возникают у производителей и продавцов товаров с коротким сроком годности, например продуктов питания.

Внимание

В обязательном порядке срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (п. 4 ст. 5 Закона № 2300-1).

Срок годности

Период, по истечении которого товар становится непригодным для использования по назначению (представляющим опасность для здоровья человека), составляет срок его годности (п. 1 ст. 472 ГК РФ, п. 4 ст. 5 Закона № 2300-1).

Срок годности товара исчисляется со дня его изготовления. Как правило, это дата, до наступления которой товар пригоден к применению, или период времени, в течение которого товар пригоден для использования (ст. 473 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. Реализация продукции, на которую должен быть установлен срок годности, но он не установлен, также невозможна (п. 5 ст. 5 Закона № 2300-1). За нарушение данной нормы предусмотрено как административное наказание, так и уголовное (ст. 43 Закона № 2300-1).

Продукция с истекшим сроком годности изымается из оборота и в дальнейшем подлежит утилизации или уничтожению (п. 2 ст. 3 Закона от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», далее − Закон № 29-ФЗ).

Внимание

Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. Реализация продукции, на которую должен быть установлен срок годности, но он не установлен, также невозможна. За нарушение данной нормы предусмотрено наказание, вплоть до уголовной ответственности. Просроченные товары нельзя использовать и для оформления витрин.

Данная норма запрещает также использовать просроченные товары для оформления витрин, поскольку информация о продаваемых товарах должна быть полной, наглядной и достоверной (ст. 495 ГК РФ). Это подтверждает и арбитражная практика (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 18 мая 2006 г. по делу № А33-25279/05-Ф02-2329/06-С1).

Утилизировать или уничтожить?

Понятия «утилизация» и «уничтожение» имеют существенные отличия.

Утилизация − это использование некачественных и опасных продуктов, материалов и изделий не по прямому назначению (ст. 1 Закона № 29-ФЗ). Из данного определения следует, что просроченную продукцию можно реализовать. Но как? Распространенный способ – продать другим предприятиям, например, для переработки в корма для животных.

Если продукция с истекшим сроком годности не годится и для утилизации, представляет опасность при дальнейшем использовании, то ее необходимо уничтожить (ст. 1, 3 Закона № 29-ФЗ).

Перед тем как решить, что делать с негодными товарами, утилизировать или уничтожить, нужно провести государственную экспертизу в Роспотребнадзоре (п. 2 ст. 3, ст. 25 Закона № 29-ФЗ, п.

2, 3 Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утв. постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263, далее − Положение).

Чтобы продать «некондицию» для переработки в корма для животных, нужно получить разрешение Россельхознадзора (п. 11 Положения). Просроченные лекарства подлежат только уничтожению (п. 4 Положения).

Расходы на экспертизу, хранение, перевозку, утилизацию или уничтожение некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий оплачиваются их владельцем (п. 4 ст. 25 Федерального закона № 29-ФЗ).

Результаты проведенной экспертизы оформляются в виде заключения (п. 10 Положения).

От перемены мест…

Ваши права. Если вам продали просроченные продукты

Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности, что делать?

Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.

Читайте также:  Размер Материнского Капитала Разные Условия В 2023 Году

Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар.

И все же это случается — ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать.

Если вы заметили такой товар на полке — достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.

На вашей стороне Закон РФ  «О защите прав потребителей», п.4 ст.5 закона гласит, что согласно которому по истечению срока годности товар считается не пригодным для использования по назначению.  

Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам заменять  товар или вернут деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно.

А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что если вы ходили в магазин с кем-то — это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения — и вы можете потребовать это проверить.

Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:

— Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.

— Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.

Чистопольский территориальный орган Госакогольинспекции Республики Татарстан

Последнее обновление: 21 мая 2020 г., 16:12

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». 

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

  • Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
  • Постгарантийный период  
  • Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.
  • Я потерял чек, мне отказывают в возмещении
  • Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? 

Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно? 

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше.

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Какие товары нельзя вернуть:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие); 
  • провода, шнуры, кабели; 
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь тут.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — здесь.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector